Bu çalışmanın amacı, İstanbul’da faaliyet gösteren ve JCI (Joint Commission International) akreditasyonu almış olan hastanelerin uluslararası kapsamda sağlık turistlerine ulaşmak amacıyla yürüttükleri dijital iletişim çalışmalarının ortaya konulmasıdır. Bu doğrultuda, hastanelerin İngilizce olarak hazırlanmış web sitelerine, İngilizce paylaşımlar yapılan Facebook ve Twitter hesaplarına yönelik içerik analizi yapılmış ve edinilen veriler değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre hastanelerin dijital iletişim kanallarında farklı dallarda verdikleri hizmetler, başarıları, hekimlerinin katıldıkları bilimsel toplantılar, ek hizmetler, sunulan ulaşım destekleri gibi konularda bilgi aktarımı yaptıkları, fotoğraf ve video paylaştıkları belirlenmiştir. Ancak hastanelerin dijital iletişimin etkileşim kurma olanağından yeterince faydalanamadığı saptanmıştır. Analiz sonuçlarına göre, dijital iletişim kanalları sağlık turizminde bir bilgi aktarım aracı olarak kullanılmaktadır.

The purpose of this study is to determine the factors that affect the hotel selection process and to find out whether these factors differ depending on demographic variables. For this purpose, a field study was carried out with the participation of individuals residing in the city of Istanbul. Four hundred persons participated in the survey that was carried out under the study. As a result, it was found that while factors affecting the hotel selection process changed according to gender and age of the participants, they did not differ according to level of education and household income. Future recommendations were made in accordance with the findings.

The purpose of this study is to evaluate the attitudes of hotel managers towards online reviews. The sample of this quantitative study consists of all the 4 and 5 star hotels in Turkey which have tourism operation licences. The questionnaire form designed for this study is sent to hotel managers in Turkey via electronic mail. The questionnaire form is sent to the entire 4 and 5 star hotels with tourism establishment licenses in three different times in 2016 because of remind. The number of collected questionnaire forms are 155, but 120 of them is regarded as valid and included in the analyses. The data is analysed by SPSS 16. After the analyses, it is found that there is a relationship between hotel and users and responding. The results of this study provide valuable information that can be useful for hotel managers in terms of customer retention.