Today, the competitive world requires modern assembly industries to restructure their processes in order to maximize efficiencies. With evidence gathered in two assembly lines, one manual and the other semi-automated, this work proposes process mapping as a starting point for the application of a costing system based on activities. For this purpose, data are collected through empirical observation techniques and individual interviews. Afterwards, this information is transferred to process sheets under ISO 9001 standard and BPMN notation (Business Process Model and Notation) and analyzed by means of statistical techniques. The work concludes that processes mapping facilitates the application of activity-based costing systems, and processes optimization for a better performance of the organization. El mundo competitivo de hoy en día requiere que las industrias modernas de ensamblaje reestructuren sus procesos para maximizar eficiencias. Con evidencia reunida en dos líneas de ensamblaje, una manual y otra semiautomática, este trabajo propone el mapeo de procesos como punto inicial para la aplicación de un sistema de costos basado en actividades. Para este propósito, se recopilan datos a través de técnicas de observación empírica y entrevistas individuales. Posteriormente, esta información se transfiere a hojas de proceso según las normas ISO 9001 y notación BPMN (Business Process Model and Notation) y se la analiza mediante técnicas estadísticas. El trabajo concluye que el mapeo de procesos facilita la aplicación de sistemas de cálculo de costos basados en actividades y la optimización de procesos para un mejor desempeño de la organización

Este artículo aborda la necesidad de que las empresas adopten modelos de gestión orientados a mejorar sus procesos de negocio y enfrentar factores internos y externos que afectan los objetivos empresariales. Se presenta una revisión de literatura sobre gestión y modelos de calidad, a partir de la cual se desarrolla el modelo de gestión Torment 1.0, fundamentado en la Gestión de Procesos de Negocio (BPM), la Gestión Basada en Actividades (ABM) y la normativa de procesos ISO 9001:2015. El modelo se estructura en tres bloques: Compañía, que define la arquitectura organizacional; Levantamiento, análisis y mejora, que gestiona procesos, tiempos, costos y optimización; y Plataforma informática de soporte, que centraliza la información, la procesa y genera reportes para la toma de decisiones. Su aplicación se realizó en cuatro casos de estudio: ensamblaje de televisores, circuitos electrónicos, motocicletas y bicicletas. Los resultados incluyen la creación de mapas de procesos, medición y estandarización de tiempos, redistribución de recursos y centros de costos, cálculo de costos mediante TDABC, identificación de problemas, mejora en la distribución de planta, balanceo de recursos, rediseño de procesos y optimización de beneficios mediante la reducción de costos y gastos, consolidando así una metodología integral para la eficiencia empresarial.