The present research explores how sustainability practices affect customer relationship quality in retail stores. The study explores factors like sustainable product recommendations, smart energy efficiency displays, green certification, and eco-friendly packaging and their effect on customer engagement, customer perception, and loyalty. Using a cross-sectional approach, data was collected from 745 retail customers through structured surveys to understand their views on sustainability initiatives and their behavior patterns. The study employs Structural Equation Modelling-Partial Least Squares (SEM-PLS) using SMART PLS4 for data analysis laying the foundation of the study on Expectation-Confirmation Theory (ECT). The findings reveal that sustainable retail practices enhance customer interactions and highlight the importance of consumer perceptions in evaluating the effectiveness of these initiatives making it significant to improve customer relationship quality, leading to better business performance and increased loyalty. The significance of the study extends to its contribution to the United Nations Sustainable Development Goals (SDGs) by promoting responsible consumption and production (SDG12), partnerships for the Goals SDG 17, and industry, Innovation, and Infrastructure (SDG9). The conceptual framework built on ECT and architected by SEM-PLS aligns with SDG making the study highly relevant and novellas it integrates advanced sustainability practices with customer relationship quality, addressing a critical gap in the existing literature.

This paper examines the effects of AI-based digital nudges on consumers’ sustainable purchase intentions and behaviors, using an integrated framework that combines the Technology Acceptance Model (TAM) and the Nudge Theory. Previous studies have demonstrated that digital nudges can stimulate eco-friendly behavior. However, the interaction between personalization, timing, message framing, cognitive variables like perceived usefulness, and psychological variables such as environmental concern has not been explained. The study employs quantitative research based on SEM-PLS, which explores the relationships between these constructs with a valid response of 810 samples. Personalization, timing of nudges, and framing enhance perceived utility and sustainable purchase intention. Perceived usefulness mediated the relationship between digital nudging and sustainable purchase intention, moderated by environmental concern as a psychological catalyst. These results support the validation of the combined TAM Nudge model, illustrating the role of technology and behavior in fostering sustainability. The implication of the study can support policymakers, marketers, and digital designers in creating ethical AI-based interventions to meet SDG 12 (Responsible Consumption and Production) and SDG 13 (Climate Action), transforming sustainability awareness into a quantifiable behavioral change.

Since they have been incorporated into retail, robots have been discussed more frequently in academic publications and public debate. Customers in retail sector, as well as workers will be resistant to the rising employment of robots as their capabilities increase and they are employed to supplement or replace human labour. "Interdisciplinary" denotes a technique that amalgamates knowledge and methodologies from several academic or professional domains to attain a thorough comprehension of a particular subject or matter. As robots and AI become more common in society, this study examines the public's attitudes towards their use in retail. Consumer perceptions of retail robots are examined using consumer psychology and technology attitudes literature. To fill the research gap, 393 retailers' responses on service robot deployment in retail contexts are analyzed, with an emphasis on the East region. Service robot attitudes vary based on aspects such as robot benefits, social skills, and technology attitudes. Cluster analysis divides respondents into "high techies" and "high touches," depending on their service robot acceptance. The regression study clarifies how numerous factors affect retail robot-assisted service perceptions. Retailers and policymakers can learn from the survey that consumer opinion is significant for the future integration of robots in retail.

تسببت الجائحة الناجمة عن فيروس كرونا كوفيد-19 تأثيرات بعيدة المدى على مختلف جوانب الحياة، مما أدى إلى تحولات في سلوكيات الأفراد، واعتماد تقنيات جديدة، وظهور أساليب حياة جديدة في بيئة محددة بالقيود. حيث يحاول الناس تلبية احتياجاتهم مع الالتزام بالتدابير الاحترازية ضد الفيروس، فقد كان هناك انتقال ملحوظ في تفضيلات المستهلكين من طرق الدفع التقليدية إلى بدائل رقمية مثل المحافظ الإلكترونية والمحافظ الرقمية. نظرًا لذلك، يسعى هذا المقال إلى التحقيق في العوامل التي تؤثر على نوايا المستهلكين في استخدام المحافظ الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، خلال وبعد وباء كوفيد-19، وفحص تأثير كوفيد-19 على نوايا المستهلكين فيما يتعلق باستخدام المحافظ الإلكترونية. استخدم البحث أسلوب المسح لجمع البيانات الأولية من 422 مستجيبًا، مضمنًا عينة ممثلة من خلال العينة العشوائية من الجمهور المستهدف. تشدد نتائج البحث على الأثر الكبير للعوامل المحددة على نوايا المستهلكين في استخدام المحافظ الإلكترونية خلال وبعد الوباء. تظهر هذه العوامل "الآمنة والمريحة"، "الاحتياطات والقيود الموصي بها"، "تغيير نمط الأعمال والتسوق"، و...

تستكشف هذه الدراسة العوامل المؤثرة على سلوكيات الاستهلاك المستدام في المملكة العربية السعودية، مع التركيز على المواقف، والمعايير الاجتماعية، والسيطرة المدركة، والوعي البيئي، ومدى القدرة على تحمل التكاليف. اعتمد البحث على منهج كمي من خلال استبيانات شملت 745 مستجيبًا، وتم تحليل العلاقات بين هذه العوامل باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية - المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). أظهرت النتائج أن المواقف الإيجابية والوعي البيئي المرتفع هما من المحركات الرئيسية للسلوكيات المستدامة. ومع ذلك، لا تزال هناك عوائق مثل ارتفاع التكاليف، وضعف التعليم، والمعايير الثقافية، تعيق الانتشار الواسع لهذا النمط من الاستهلاك. كما تبين أن للمعايير الاجتماعية، ولا سيما تأثير الأسرة والمجتمع، دوراً حاسماً في تشكيل النوايا السلوكية. وأشارت النتائج أيضًا إلى أن الإدراك المرتبط بمدى القدرة على تحمل التكاليف يساهم في تعديل العلاقة بين الوعي البيئي والفعل السلوكي. توصي الدراسة بتبني حملات توعوية هادفة، وتعزيز التعليم، وتطبيق سياسات تركز على تقليل التكاليف لتشجيع الاستهلاك المستدام. وتقدم هذه النتائج إرشادات قيّمة لصناع...