This article proposes a three-factor model of communication competencies inspired in literature review and evaluated and completed by Portuguese health specialists with expertise on health literacy, who were organized into four focus groups (n=25). The study includes a response to the lack of consensus in the literature as to what specific and operative competencies the health professional should perform in clinical encounters with the patients. All the participants in the focus group agreed and reinforced that an aggregated and interdependent model, which is composed of assertiveness, clarity of language, and positivity (ACP model), can be an effective health communication model.

Este estudo tem como objetivo a aferição da perceção dos profissionais de saúde sobre a importância das fontes de informação para a relação terapêutica. Recorreu-se a uma metodologia qualitativa, através da realização de focus group, baseado num questionário semiestruturado, aplicado a nove especialistas em literacia em saúde e profissionais das áreas da saúde em Portugal. Os participantes enfatizaram a responsabilidade do profissional de saúde como fonte especialista e credível para o fornecimento de informação e direcionamento do paciente quando o mesmo recorre a fontes menos credíveis como a internet. Foi ainda destacado o papel dos pares (outros profissionais de saúde) e dos pacientes que prestam depoimento sobre a sua experiência (por exemplo, doentes crónicos).

Objetivo: Perceber, por meio de informadores qualificados, como os profissionais de saúde, quais os contributos da alfabetização em saúde para o sistema, os profissionais de saúde e os pacientes. Método: foi aplicada a técnica do focus group, em um processo bietápico, cerca de 600 profissionais de saúde a atuar em Portugual. Para tratar os conteúdos recolhidos nos focus groups, usou-se a análise de conteúdo qualitativa. Resultados: Os resultados mostram que a alfabetização em saúde é um assunto piloto para os profissionais de saúde. A melhor gestão de custos, a eficiência, o menor desperdício e o reaproveitamento de recursos materiais e técnicos, a coordenação mais equilibrada da burocracia são alguns dos contributos para o sistema. Os contributos para os profissionais de saúde são diversos, destacando-se o poupar tempo, que eles disponibilizarão para outros investimentos, uma maior satisfação e o bem-estar. Os pacientes se beneficiarão com o acesso a melhores cuidados de saúde, o aumento da prevenção da doença, da qualidade de vida e de saúde, o autoinvestimento, a autogestão, a segurança em saúde, a satisfação, entre outros ganhos. Conclusão: O investimento na alfabetização em saúde traduz-se em ganhos para a tríade sistema-profissional-paciente e na efetividade e eficiência dos resultados em saúde, sobretudo no contexto de crises pandêmicas como a motivada pela COVID-19. A cadeia sistema-profissional-paciente está em constante dinâmica e retroalimenta-se positivamente, funcionando em um círculo virtuoso, cuja alavanca é a comunicação.

The level of understanding of health instructions by patients remains low, that is, most patients have difficulty understanding the indications of their health professional to continue to treat their health after leaving the consultation. The professional oversees the challenge of validating the understanding of the message by the patient. The aim of this study was to demonstrate how verbal and non-verbal communication integrated into an interdependent and aggregated model of specific communication skills—assertiveness, language clarity, and positivity—allow the health professional to be further strengthened and trained to obtain a better understanding of the patient health instructions. The mixed method with a qualitative and quantitative approach was used in a non-probabilistic study with a convenience sample of 484 health professionals, based on a questionnaire survey, 14 focus groups, and 7 in-depth interviews. The results obtained validated the communication model for health literacy, which the author calls the ACP model – assertiveness, clarity, and positivity.

This chapter explores the role of Artificial Intelligence (AI) in strategic communication, introducing the Paradigm of Strategic Communicative AI (PSCAI). Building on Guzman and Lewis's (2020) framework, PSCAI differentiates between the strategic and tactical levels of communication, analyzing how AI functions as a mediator, communicator, and facilitator. AI enhances media, digital, and health literacy, empowering individuals and professionals to critically evaluate information and make informed decisions. However, challenges such as algorithmic bias, misinformation, and ethical concerns necessitate regulatory oversight and comprehensive training. The chapter categorizes AI applications into intelligent consumption, content generation, and distribution, emphasizing the importance of ethical compliance. It concludes that the responsible adoption of AI in communication requires a balance between innovation and integrity, ensuring that AI serves as an enabler of more informed and resilient societies.