El objetivo del estudio determino la relación Marketing sensorial y Calidad de atención en la percepción del cliente en Perfumería Cosmética “Belleza”. 2019. Se estudio a través del método científico e investigación básica, de alcance correlacional (Hernández et al.2010). Variable 1: Marketing sensorial; Variable 2: Calidad de atención al cliente. Se efectuó 20 preguntas a 270 clientes, utilizando la escala de Likert. Los clientes calificaron en orden decreciente con porcentajes: De acuerdo, Totalmente de Acuerdo y Ni de acuerdo ni en desacuerdo. Se concluyó una relación positiva alta entre marketing sensorial y calidad de atención en la percepcion del cliente (Rho=0,807). Por otro lado, esta relación con las dimensiones de calidad de atención al cliente: Elementos tangibles, Capacidad de respuesta, Empatía, Seguridad y Fiabilidad demostraron correlaciones de Spearman desde positiva moderada hasta positiva alta. (Rho= 0,439 hasta Rho=0,710). La empresa necesita tomar acciones mínimas para disminuir la indiferencia de algunos clientes que registraron una valoración entre 10% y 20% como Ni de acuerdo ni en desacuerdo.

Las empresas u organizaciones aparentemente son eficientes. Sin embargo, una evaluación de estas organizaciones puede contribuir a una calificación exacta de sus quehaceres. El objetivo fue determinar la relación de la Dirección de marketing con la Calidad de atención al cliente en la empresa Perfumería Cosmética “Belleza”-Huancayo 2022. Se procesaron 30 cuestionarios con 20 preguntas valoradas con la escala de Likert en la Dirección de Marketing (variable independiente) y Calidad de atención al cliente (variable dependiente). Se concluye que la Dirección de Marketing tiene una relación positiva y significativa con la Calidad de atención al cliente, sostenida por el coeficiente de correlación de Pearson 0,958 y un p valor de 0,000. Al existir suficiente evidencia estadística, se acepta la hipótesis alterna que plantea una relación positiva entre ambas variables. La correlación de Pearson de las dimensiones entre ambas variables mostró correlación positiva moderada a correlación positiva alta: Sentimiento con Empatía (r = 0,560; p= 0,001); Actuación con capacidad de respuesta (r = 0,742; p = 0,000); Fidelización con fiabilidad (r = 0,614; p = 0,000).