Introducción: El objetivo que persigue este trabajo es analizar si los diversos usos que los ciudadanos realizan de las redes sociales tienen relación con el voto a los partidos políticos y con las emociones que los ciudadanos sienten hacia los líderes políticos. De ser así, podríamos asumir que la plataformización es un proceso politizado y emocionado y que esa politización y emocionalidad del proceso vincula el tipo de uso que los ciudadanos hacen de las redes. Metodología: Este trabajo se ha planteado como un estudio de caso mediante un enfoque metodológico cuantitativo que plantea tanto un análisis descriptivo e interdependencia de los datos. Resultados: el análisis del consumo de redes en función del voto muestra la existencia de un patrón diferenciado en función de este último. Una tendencia que se replica en lo relativo al uso específico de las redes concretas. Discusión: los datos respecto a la expresión emocional de enfado y miedo concuerdan con las posturas defendidas en la literatura. Conclusiones: estos hallazgos se suman a los ya existentes respecto a la importancia de las redes como “cámaras de eco” que amplifican los debates que en ellas se producen, en una suerte de “espiral emocional”.

Over the last few years, European public broadcasters have promoted the concept of public service media as one of their main values. To this end, transparency policies have been implemented as a mechanism of corporate projection by strengthening their role as an essential service. The objective of this article is to ascertain the existence of this type of policies among European public broadcasters. To this end, a nominal group was made with 24 experts who were surveyed, thus generating new indicators of transparency and accountability strategies around sustainability and digitalization. The contents of the websites of RTVE (Spain), RTP (Portugal), France TV (France), RAI (Italy), BBC (UK), RTÉ (Ireland), ZDF (Germany), VRT (Belgium), and SVT (Sweden) were also analyzed, paying attention to such indicators and strategies. The main results include the identification of differences on the basis of the ideal models described by Hallin and Mancini; a commitment to credibility (fact-checking) to the detriment of diversity of opinions; and a connection between the political system and the media system, which, preliminarily, determines the level of transparency of these public entities.

This paper carries out an analysis of the emotions present in the online communication that the communities of users of the social network Twitter perform in the accounts of the candidates during the pre-campaign and electoral campaign for the general elections, in the cases of Spain and Bolivia in 2019. A total of 721,112 replies have been analyzed through the Linguistic Inquiry and Word Count program. The work focuses on deepening the relationships between the positive and negative emotions present in the messages, in the possible relationships that these have with the level of activity and the size of the user community, to determine the existence or not of intra- and inter-case study patterns. The conclusions not only provide empirical evidence regarding the use of this analytical program in the Iberoamerican context, but also open interesting lines of research regarding the profile of user communities and their influence on the definition of emotional communication frameworks.

Hace ya casi treinta años que ha comenzado el denominado giro afectivo en el ámbito de las ciencias sociales y con él han aparecido los primeros trabajos que profundizan en la importancia de la inclusión del componente emocional para el análisis del comportamiento, y en el caso que nos ocupa del comportamiento político. Partiendo de una revisión de estas aportaciones desde los años noventa del siglo xx en adelante, este trabajo pretende aportar evidencia empírica respecto de la importancia de la consideración de las emociones expresadas hacia los partidos políticos y los líderes a través de una visión basada en tres dimensiones de la emoción: presencia, intensidad y persistencia. Para llevar a cabo el análisis se utilizarán dos estudios demoscópicos propios realizados tras las elecciones generales de 2016 y 2019 en España.

En los últimos treinta años, las administraciones públicas se han visto obligadas a hacer frente a importantes desafíos, de carácter externo e interno, que han contribuido a perfilar no sólo su propia arquitectura sino, y sobre todo, cuáles deben ser los principios que deben guiar sus acciones. Esta situación ha abierto un proceso de reformas en las administraciones públicas, fundamentalmente de los países desarrollados, en las que el principal elemento a debate es el papel del ciudadano y las implicaciones y repercusiones que dicho papel tiene en términos de gestión, prestación y evaluación de los servicios públicos. Un debate que se ha vertebrado en torno a dos grandes perspectivas teóricas, el New Public Management y el New Public Service.http://dx.doi.org/10.15304/rips.14.2.2727

El amplio crecimiento experimentado por los servicios públicos en España en los últimos treinta y ocho años, paralelo a la estructuración de las administraciones públicas, al proceso de descentralización de competencias y al desarrollo del Estado del Bienestar; ha puesto de manifiesto la importancia que su cobertura tiene no sólo para las administraciones públicas, como gestoras de los mismos, sino para los ciudadanos, como copropietarios últimos de dichos servicios. Bajo el soporte teórico que proporcionan los presupuestos del paradigma del Nuevo Servicio Público, se pone en valor la noción de ciudadanía, así como los derechos inherentes a la misma, colocando al ciudadano en el centro del debate público. Para conseguir estos objetivos, las administraciones deben poner en marcha mecanismos que les permitan conocer las expectativas y el grado de satisfacción de los ciudadanos con los servicios que prestan. Para ello y teniendo en cuenta el bagaje teórico-empírico en este terreno, se ha diseñado una propuesta teórica, el Índice de Cobertura de Servicios (ICS), que permite analizar de forma comparativa, a través del establecimiento de umbrales de cobertura, el nivel de prestación de los servicios públicos en el ámbito municipal.