Personality characteristics influence individuals’ perceptions, evaluations, and behaviors toward external stimuli. This study aims to investigate the influence of the extroversion–introversion personality characteristics of hospitality customers on the amount of value they attached to the different service quality dimensions. The influence of customers’ personality characteristics on the amount of value attached to the different service quality dimensions has not been previously studied by researchers. The data were obtained from 508 Turkish tourists staying at five-star hotels in holiday resorts located on the Aegean coast of Turkey. Partial least-squares structural equation modelling (PLS-SEM) was used to analyze the data. At the measurement model stage, the scales were subjected to reliability and validity tests. It was seen that all the variables in the measurement model met the reliability and validity criteria. The structural model and the hypotheses were tested to examine the relationships between the latent variables. The results show that while introvert customers tend to attach more value to the tangibles dimension of service quality, extrovert customers tend to attach more value to the empathy dimension of service quality.

Purpose: The aim of the study is to compare and analyze Overall Equipment Efficiency (OEE) and Total Effective Equipment Performance (TEEP) metrics, identify deficiencies and suggest a new and usable OEE calculation methodology for a manufacturing company. Methodology: The results of OEE, TEEP, and the proposed method were compared in a faucet production company in Turkey. The defined scorings were used to maintain the structure of the OEE focused on losses, and the TEEP metric was used to include planned downtimes in the proposed method. Findings: According to the results of the study, the proposed metric broaden the structure of OEE that focuses solely on equipment, while maintaining its structure that focuses on losses. Originality: No other study has been found in the literature that compares OEE and TEEP metrics over the same production data, and then focuses on the strengths of the two metrics and proposes a new method. It is predicted that the study will fill this gap in the literature and will be a guide for the development of different new metrics.

Akademisyen ve uygulayıcıların psikolojik güçlendirme ve çalışmaya tutkunluk konularına olan ilgisi son yıllarda önemli ölçüde artmıştır. Bununla birlikte, birbirinden bağımsız olarak ortaya çıkan bu kavramların boyutlarının nasıl ilişkili oldukları konusunda yapılan çalışma sayısı oldukça yetersizdir. Bu çalışmanın amacı psikolojik güçlendirmenin boyutlarının çalışmaya tutkunluğun boyutları üzerindeki etkisini analiz etmektir. Çalışma kapsamındaki veriler Bursa’da bulunan sağlık kurumlardaki 146 katılımcıdan anket yöntemi ile elde edilmiştir. Verilerin analizinde korelasyon ve çoklu doğrusal regresyon istatistik teknikleri kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, psikolojik güçlendirmenin anlamlılık alt boyutu tüm çalışmaya tutkunluk alt boyutlarını açıklamada istatistiksel olarak anlamlıdır. Etki alt boyutu ise hiç bir çalışmaya tutkunluk alt boyutunu açıklamada istatistiksel olarak anlamlı değildir. Ayrıca, yeterlilik alt boyutu çalışmaya tutkunluğun dinçlik ve yoğunlaşma alt boyutlarını açıklamada istatistiksel olarak anlamlıyken, özerklik alt boyutu çalışmaya tutkunluğun dinçlik ve adanmışlık alt boyutlarını açıklamada istatistiksel olarak anlamlıdır sonuçlarına ulaşılmıştır.

Teknolojik gelişmeler, son yüzyılda dünya genelinde olduğu gibi Türkiye'de de birçok sektörü etkilemiş ve dönüştürmüştür. Bankacılık sektörü de teknolojik dönüşümden önemli ölçüde etkilenmiştir. Bu çalışma, teknolojik gelişmelerin Türkiye'nin son yüzyılında bankacılık hizmetlerine olan katkısını incelemekte ve sektörün dönüşümüne olan etkisini vurgulanmaktadır. Teknolojik gelişmelerin sektör üzerindeki etkileri, yapılan geçmiş akademik araştırmalar ve sektör işletmelerinin uygulamaları sistematik bir şekilde analiz edilerek, aktarılmıştır. Zaman içerisinde teknolojinin etkisiyle bankacılık sistemi modern bir alt yapıya dönüşmüş, ATM'ler, EFT gibi sistemlerin yanı sıra dijital bankacılık uygulamaları da hızla yaygınlaşmıştır. Özellikle dijital bankacılığın yükselişi müşteri deneyimi ve hizmet çeşitliliği açısından büyük bir dönüşüm getirdiği gözlemlenmiştir. İnternet bankacılığı ve mobil bankacılık gibi dijital kanalların yaygınlaşması, müşterilere kolay ve hızlı hizmet alma imkânı sunarken, sektör işletmelerine de kaynaklarını daha verimli kullanma imkânı tanıdığı izlenmiştir. Daha henüz gelişim aşamasında olduğu düşünülen yapay zekâ, metaverse ve blokchain gibi teknolojilerin ise Türk bankacılığında da ilk uygulama örneklerinin kullanılmaya başlandığı görülmüştür. Çalışmanın sonucunda araştırmacı ve uygulayıcılara tavsiyelerde bulunulup, çalışmanın bankacılık hizmetleri teorisine ve pratiğine katkıda bulunacağı düşünülmektedir.

Hizmet sektöründe işletmelerin günümüz yoğun rekabet ortamına uyum sağlayarak varlıklarını sürdürebilmeleri için kaliteli hizmet sunmaları ve müşteri memnuniyeti yaratmaları gerekmektedir. Ancak hizmetlerin soyutluluk özelliği ile üretim ve tüketimlerinin eş zamanlı olarak gerçekleşmesi somut ürünlere göre hizmet kalitesinin değerlendirilmesini zorlaştırmaktadır. Bu kapsamda hizmetlerin deneyimlendiği ortamlar olarak tanımlanan ve müşterinin satın alma davranışlarını etkileyen hizmet atmosferi kavramı, hizmet kalitesinin değerlendirilebilmesi açısından kritik bir faktör haline gelmektedir. Bu araştırmada bir hizmet alt sektörü olarak konaklama işletmelerinde müşterilerin hizmet atmosferi algılarının, hizmete yönelik algıladıkları değer ve memnuniyetleri üzerindeki etkisi tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu amaç doğrultusunda 522 tüketiciden anket yöntemi ile toplanan veriler, nicel yöntemde ve betimsel tarama deseninde tasarlanan araştırmada Yapısal Eşitlik Modellemesi ile analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular ışığında sektör yöneticilerine ve diğer araştırmacılara yönelik öneriler sunulmuştur.