Hiệu suất làm việc của nhân viên tại các khách sạn ở Hà Nội chịu ảnh hưởng đáng kể bởi phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý. Nghiên cứu này tiến hành khảo sát tác động của các phong cách lãnh đạo khác nhau đến hiệu suất làm việc của nhân viên tại các khách sạn trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu áp dụng triết lý thực chứng, sử dụng phương pháp tiếp cận hỗn hợp với trọng tâm là mô hình mô tả định lượng, kết hợp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng được sử dụng nhằm đảm bảo tính đại diện giữa các bộ phận trong khách sạn, với tổng số 287 nhân viên được mời tham gia, trong đó mẫu cuối cùng bao gồm 167 người. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát và phân tích bằng các kỹ thuật thống kê mô tả và suy luận, hỗ trợ bởi phần mềm SPSS 26.0. Các khách sạn được lựa chọn tham gia nghiên cứu bao gồm Khách sạn Metropole, Lotte và Daewoo. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy: phong cách lãnh đạo dân chủ có ảnh hưởng tích cực nhất, cải thiện động lực và sự tham gia của nhân viên. Lãnh đạo chuyển đổi và dân chủ cũng có tác động tích cực, nhưng ở mức độ khác nhau. Ngược lại, lãnh đạo độc đoán có ảnh hưởng tiêu cực, trong khi lãnh đạo tự do không mang lại tác động đáng kể. Nghiên cứu kết luận rằng việc áp dụng phong cách lãnh đạo phù hợp với tình hình thực tế là yếu tố quan trọng để xây dựng môi trường làm việc hiệu quả và nâng cao hiệu suất tại các khách sạn ở Hà Nội.

This paper presents a study on green value co-creation behavior in the relationship to tourists’ behavior, including perceived green empowerment, experience value, satisfaction and brand advocacy, specifically considering the role of perceived greenwashing in these relationships based on Service-Dominant Logic. A quantitative study using the structural equation modeling analysis technique was conducted with customers of tourism businesses in Vietnam. The result of the study shows that green value co-creation behavior has a positive effect on perceived green empowerment, experience value, satisfaction and brand advocacy. In addition, the study also shows the positive effect of perceived green empowerment, experience value and satisfaction on brand advocacy. Perceived greenwashing reduces the impact of green value co-creation behavior on perceived green empowerment, experience value and satisfaction. The research results provide empirical evidence confirming the important positive role of green value co-creation and the barrier role of perceived greenwashing in achieving positive outcomes on customer behavior of tourism businesses. At the same time, the study provides useful information for managers in increasing perceived green empowerment, experience value, satisfaction and brand advocacy through customer green value co-creation activities, based on honest and standard green practices.