En una red social las personas o grupos de personas interactúan entre sí en un sitio de Internet. Las redes sociales se caracterizan por tener una base de usuarios amplia y heterogénea, con participación tanto intermitente como constante, convirtiéndose en un medio imprescindible de comunicación e información, para la creación de proyectos, integración de comunidades y nuevas formas de entretenimiento y acción social colectiva (
Ureña et al., 2019). La incorporación de técnicas y criterios de análisis propios de social media en las redes sociales, tiene como propósito el de mantener una comunicación ubicua al crear y compartir contenidos (
Martín Blanco, 2015). De esta forma, social media se refiere a un conjunto de técnicas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación donde la información es creada y visualizada por los usuarios, que son libres de compartir y transferir textos, fotografías, audio, vídeo, entre otro tipo de contenido (
Injadat et al., 2016). Las aplicaciones más comunes de social media incluyen: monitorear las respuestas públicas a anuncios o discursos, la difusión de eventos, analizar comentarios e iniciativas políticas, identificar ideas u opiniones sobre el comportamiento de una comunidad, encuestar grupos de redes sociales o detectar la aparición temprana de eventos emergentes - conocido también como la viralización de contenidos (
Batrinca & Treleaven, 2015). Las áreas estratégicas que pueden monitorearse en social media son las necesidades, los sentimientos y la comunicación entre los usuarios. Este seguimiento se puede realizar directamente en redes sociales como Facebook (
Kurnia & Suharjito, 2018), Twitter o en otros ámbitos los cuales incluyen áreas de negocios, educación, gobierno o salud. Sin embargo, el desarrollo de herramientas o aplicaciones que se apoyen de una metodología enfocada a social media es una necesidad inminente (
Al-Maatouk et al., 2020;
Diamantini et al., 2019;
Mushtaq et al., 2018;
Verhoef & Lemon, 2013).