As per the tenets of Service-Dominant Logic theory, consumers play an incessant role as proactive participants and collaborative stakeholders within commercial transactions. This orchestrated involvement of consumers in the process of service production enables service providers to discern and address consumer's needs, thus fortifying their competitiveness. As a result, consumers benefit from heightening service performances and competitiveness of the company. The principal aim of this study is to ascertain the foundational underpinnings of value co-creation behavior, particularly as exhibited within the context of utilizing gym services at the California Fitness Center located in Ho Chi Minh City, Vietnam. A comprehensive investigation encompassing a sample size of 315 respondents was conducted using SPSS and AMOS software. The findings of this investigation establish a robust linkage between customer participatory behavior, customer citizenship behavior, and the premise of customer co-creation conduct. However, it is noteworthy that the factor of information-seeking within customer participation did not garner empirical support. Notably, there is a relationship between active co-creator behavior and customer loyalty.

This study investigates how virtual reality (VR) experiences influence tourists’ intentions to visit Da Lat, Vietnam, as a botanical destination, emphasizing the mediating roles of enjoyment and immersion. By integrating flow theory with the Information Systems Success model, this research develops a comprehensive framework explaining how content quality, system quality, and VR vividness shape user engagement and travel intentions. Using Structural Equation Modeling (SEM), the study analyzes survey data from 231 valid responses out of 240 participants. The findings reveal that content quality, system quality, and vividness significantly enhance enjoyment and immersion, which subsequently have a positive impact on travel intentions. The study contributes to the tourism and consumer experience literature by demonstrating how multisensory engagement in VR fosters decision-making. Theoretical implications include extending flow theory within virtual tourism and highlighting the joint influence of technological and perceptual factors on user behavior. Practically, these insights inform tourism marketers on optimizing VR environments to evoke emotional engagement and enhance destination appeal through immersive technology.

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá nhận thức của người tiêu dùng đối với bốn thành phần trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (gọi tắt là CSR) theo mô hình của Carroll (1991), bao gồm trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện. Nghiên cứu cũng nhằm kiểm định tác động của hai yếu tố mức độ nhận thức của người tiêu dùng về CSR và mức độ thông tin tiếp nhận về CSR đến mối quan hệ giữa nhận thức về doanh nghiệp trách nhiệm xã hội và ý định mua của người tiêu dùng. Nghiên cứu đã đạt được kết quả như sau: thứ nhất, đánh giá tầm quan trọng của người tiêu dùng đối với các thành phần CSR. Thứ hai, những người có mức độ nhận thức về CSR cao có tác động mạnh hơn những người có mức độ nhận thức thấp trong mối quan hệ giữa nhận thức về doanh nghiệp trách nhiệm xã hội và ý định mua. Cuối cùng, những người thường xuyên nhận thông tin trách nhiệm xã hội từ các doanh nghiệp nước giải khát và hiểu thông điệp mà họ gửi đến có tác động mạnh hơn đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các kết quả này là nguồn tham khảo cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng, thực hiện CSR nhằm tác động đến ý định người tiêu dùng.

Purpose: This study investigates the impact of emotional intelligence (EI) on customer orientation and sales performance among sales representatives. It emphasizes the importance of a customer-oriented approach in achieving sustainable profitability, contrasted with immediate, sales-focused strategies. Design/methodology/approach: Data from 381 sales representatives at Pharmacity in Ho Chi Minh City were analyzed using SPSS and AMOS. The study employed reliability and validity assessments, including Cronbach’s alpha, exploratory and confirmatory factor analysis and structural model testing, to evaluate the relationships between EI dimensions and sales outcomes. Findings: The analysis revealed significant positive relationships between EI and customer orientation, with emotion regulation having the most substantial impact. While most hypotheses were supported, self-emotion did not significantly affect sales performance. Recognizing and effectively using emotions were positively related to sales success, underscoring EI’s critical role. Practical implications: The results highlight the value of EI in enhancing both customer orientation and sales performance. Organizations should invest in EI training programs and evaluate candidates’ EI levels during hiring. Managers should focus on developing EI skills, particularly emotion regulation, through regular training and create a supportive work environment to address role ambiguity and resource depletion. Originality/value: This study contributes to the understanding of EI’s role in sales by providing empirical evidence on how different EI dimensions influence customer orientation and sales performance. It offers a practical framework for improving sales effectiveness through targeted EI development, reinforcing the importance of a customer-focused approach in modern sales strategies.