RESUMO O estudo analisou os efeitos diretos e indiretos da controlabilidade e da responsabilidade na descontinuidade do fornecedor após dano ambiental. Os dados foram coletados junto a 267 indivíduos com experiência em gestão, por meio de um experimento baseado em cenários. Os resultados indicaram que a controlabilidade influencia a descontinuidade do fornecedor, bem como anger do comprador, quando o fornecedor, e não a natureza, possui controle sobre o dano ambiental ocorrido. O efeito indireto da controlabilidade foi parcialmente explicado pela anger sentida. Já os efeitos direto e indireto da responsabilidade não mostrou significância, sendo parcialmente explicado de maneira moderadora na relação entre a controlabilidade e a descontinuidade do fornecedor após o dano ambiental. O estudo identifica o papel comportamental de uma emoção negativa experimentada durante crises gerenciais, influenciando as tomadas de decisões de indivíduos quanto à descontinuidade do fornecedor após a ocorrência de um dano ambiental.

This study aims to advance the understanding of sustainable behaviour by exploring the perceptions, knowledge, and opinions about the sustainability of nearly graduated students in Portugal. A three-wave exploratory and longitudinal study was conducted with Management and Marketing students in 2020, 2021, and 2022. The findings come from both quantitative and qualitative approaches. First, the results reveal low levels of knowledge about sustainability, Sustainable Development Goals, and other related concepts. Then, by a qualitative analysis, this study highlights the terms related to sustainability and perceived sustainable practices. It also examines changes perceived since the COVID-19 pandemic and what their threats and opportunities in the coming years are. The main conclusion of this study is the critical need for education on sustainability and related concepts beyond simple recycling practices. The use of sustainability as a marketing tool is insufficient to create a viable future. Higher education must develop a new shared and sustainable vision for sustainability education.

This article aimed to analyze the life quality in a private higher education institution, from the point of view of students, through the value co-creation in higher education. Methodologically, research is characterized as a case study, and the unit of analysis was a University located in the Rio Pardo/RS Valley, in the south of Brazil where five students from the courses of administration and accounting sciences were selected to apply the research. The data collection was done through interviews, carried out through there is a script of questions previously established. The results highlight that the life quality in the university is directly related to the co-creation, on the one hand there is the desire to learn from the students and on the other the quality of the information that is passed on to them. The research also shows that the quality of life in the University is directly linked to student satisfaction and value creation, resulting from individual or joint actions (institution, professor and student).

As organizações sem fins lucrativos possuem um papel central na prestação de serviços à população. Como essas organizações dependem de recursos externos, especialmente doações, a transparência das ruas ações é central. Nesse sentido accountability é visto como uma das principais externalizações da transparência aos interessados dessas organizações. Este estudo tem como objetivo analisar a influência do accountability na percepção de confiança pública, reputação, qualidade percebida e intenção de doação, das instituições sem fins lucrativos. Para tal, foi aplicado um experimento baseado em vinheta com potenciais doadores de organizações sem fins lucrativos. Com base em Becker (2018), a variável accountability foi manipulada em 4 níveis distintos: “Com certificação externa”, “Responsabilização interna”, “Responsabilidade mínima legal” e “Sem padrão de certificação”. Com as seguintes variáveis dependentes: confiança, reputação, qualidade e intenção de doação. Para todos os níveis de accountability, foram feitas as análises das variáveis dependentes por meio da ANOVA. Os resultados indicam que o accountability influencia na confiança pública, na reputação, na qualidade percebida e também na intenção de doação.

A presente pesquisa buscou compreender a retenção de clientes do segmento da viticultura em uma instituição financeira no contexto da Serra Gaúcha, o maior polo de produção de uvas do Brasil, com uma carteira de clientes representativa no financiamento do agronegócio. No segmento da viticultura, a instituição financeira vem perdendo clientes em sua operação nos últimos anos. Encontrar a origem desta evasão e potencializar a retenção de clientes neste segmento de atuação, portanto, foi o foco da pesquisa. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, operacionalizada por meio da técnica de entrevistas individuais em profundidade, com uma abordagem semiestruturada, mediante aplicação de Roteiros Básicos de Questões para quinze entrevistados (seis clientes com custeio ativo, seis clientes sem custeio ativo e três Gerentes Gerais da Instituição Financeira). Após análise dos resultados, foi realizado um grupo focal com os três Gerentes Gerais, apresentando os resultados para sua validação. Como resultados, foi evidenciado um conjunto de fatores que levaram à perda de clientes. Problemas de engenharia no tocante aos produtos e/ou serviços, dificuldades na operação ou na prestação de serviços com impacto na satisfação, relacionamento e retenção ou fidelização de clientes; foco excessivo em produto em detrimento aos clientes e utilização de estratégia nacional gerando desvantagem comparativamente a instituições concorrentes com atuação regional são alguns dos achados do estudo.

O presente ensaio responde como objetivo a uma melhor compreenso terica acerca da Lgica Dominante do Servio, proposta originalmente em Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, por Vargo e Lusch (2004a). Neste contexto, o produto um mecanismo utilizado na proviso do servio. Ou seja, quando utilizado, o valor do produto reside nos benefcios de utilizao. Aspectos de tangibilidade tradicional (como a capacidade de tocar com as mos) ficam em plano secundrio diante da questo desempenho e valores percebidos. Dentre os preceitos centrais, o papel do consumidor vislumbrado como um ente envolvido na co-criao de valor. O mercado, ambiente da co-criao, experincia interativa geradora dos benefcios. Apesar dos prmios e reconhecimento aos preceitos da obra original da lgica de servio, desde 2004 refinos foram desenvolvidos acerca desta orientao da nova lgica. Neste perodo, os propositores da teoria revisaram as Premissas Fundacionais (PFs) da Service Dominant Logic (SDL), que so oito em primeiro momento, na obra inicial (VARGO, LUSCH, 2004a). Uma nona PF foi acrescida dois anos mais tarde (LUSCH, VARGO, 2006a), e a dcima em Vargo e Lusch (2008), trabalho que relevou as contribuies de outros autores ao longo deste perodo (providas em eventos e artigos acadmicos), que foram utilizadas como base aos ajustes tericos e na busca de uma melhor terminologia conceitual. Entende-se que a SDL uma potencial maneira de revisar as prticas do Marketing, apesar da necessidade de cautela diante de novas tendncias. A Educao Superior Privada foi adotada como exemplo de viabilidade da SDL, para alm de aspectos de mercado. DOI: 10.5585/remark.v10i3.2257