Mobil ticaret uygulamalarında gerçekleşen satış hacmi hızla artmaktadır. Özellikle Covid-19 pandemisi tüketicilerin alışveriş davranışlarını önemli ölçüde değiştirmiştir. Ortaya çıkan değişim, çevirimiçi alışverişte büyük bir artışa yol açmıştır. Bu araştırmanın amacı, mobil ticaret uygulamalarında tüketicilerin anlık satın alma davranışını etkileyen faktörleri incelemektir. Bu kapsamda, mobil ticaret uygulamalarından alışveriş yapan 227 tüketiciden anket vasıtasıyla veri toplanmıştır. Toplanan veriler araştırma modeli kapsamında SmartPLS programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonucunda mobil uygulama atmosfer ipuçlarının anlık satın alma davranışına etkisinde akış deneyimi ve takıntılı internet kullanımın aracı etkisi olduğu belirlenmiştir. Ayrıca akış deneyimi ve takıntılı internet kullanımının anlık satın alma davranışının anlamlı öncülleri olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma sonucunda pazarlama literatürüne katkı sağlayacak çıkarımlar sunulmuştur.

While the circular economy offers a new perspective for achieving sustainability goals, digital technologies have become key enablers of this transformation. However, few studies in the literature address the identification and prioritisation of critical success factors for digitalisation that support the transition to a circular economy, particularly for agri-food SMEs operating in developing countries. This study proposes an integrated PESTEL-based and Spherical Fuzzy AHP (SF-AHP) framework to identify and prioritise critical success factors for digitalisation in the circular economy transition of agri-food SMEs. First, the literature-derived critical success factors were identified and structured according to the PESTEL framework. The TOE framework was then employed as a theoretical lens to interpret these factors at the firm level in terms of technological, organisational, and environmental dimensions. A five-member expert panel evaluated the factors in the context of Türkiye, and their relative importance was analysed using a weighted SF-AHP approach. Quantitative results reveal that ‘Data analytics to boost agricultural output’ is the most significant factor (w = 0.128), followed by ‘High investment costs’ (w = 0.123) and ‘Efficient technology for the CE process’ (w = 0.114). To ensure the robustness of the findings, a comparative analysis was performed; the results revealed a strong alignment between SF-AHP and Fuzzy AHP (r = 0.986), as well as a high degree of consistency with AHP (r = 0.910), validating the methodological stability of the proposed framework. This study contributes to the identification of strategic priorities for digitalisation in the transition to a circular economy among agri-food SMEs in developing countries and provides policymakers and practitioners with a guiding framework.

The in-depth analysis of customer feedback in improving service quality forms the basis of modern marketing strategies. This study aims to examine user experiences with airline mobile applications using Text Mining methods based on the Service Dominant Logic (S-DL) framework, with reference to the SERVQUAL model dimensions. Within this scope, 22,296 user reviews of airline applications selected from the Google Play Store were analyzed in the Python environment. Latent Dirichlet Allocation (LDA) topic modeling was used to identify dominant themes, and the DistilRoBERTa-base algorithm was used to detect emotional states. The analysis results show that users' digital experiences cluster around the topics of User Experience, App Performance, App Updates, Flight and Booking Experience, Login Problems and General Issues, Digital Service Satisfaction, and Ticketing and Reservation Process. The findings reveal that technical issues, particularly login problems and software updates, disrupt the value-creation process. The findings of the research provide actionable strategic insights for airlines to improve service quality in mobile applications, which are operational resources, and to prevent value destruction.

Gelişen ve değişen piyasa koşulları ile artan yoğun pazar ve teknoloji türbülansı ortamında firmalar varlığını devam ettirebilme açısından çeşitli yeteneklerini etkin olarak kullanmak zorundadır. Yüksek yoğunlukta türbülans meydana gelen pazar ortamında firmalar müşteri ihtiyacını takip etmekte zorlanmakta aynı zamanda pazardan hızlı bilgiler alamadığı için müşteri taleplerine karşı uygun stratejiler geliştirememektedir. İnovasyon çiftustalığı yani sömürücü ve keşfedici yenilik yetenekleri firmaların pazarda müşteri ihtiyaçlarını keşfetmede önemli bir fayda sağlamaktadır. Firmalar için stratejik bir yönelim olan girişimci pazarlama ise firmaların inovasyon çiftustalığı yeteneklerini dengeli bir şekilde kullanmasına hem teorik hem de stratejik olarak uygun altyapı sağlamaktadır. Tüm bu bilgiler ışığında bu araştırmada firmaların meydana gelen yüksek yoğunlukta pazar türbülansı ve teknoloji türbülansı koşullarında girişimci pazarlamanın inovasyon çiftustalığı yetenekleri üzerinde etkisi incelenmiştir. Araştırma Türkiye’de bulunan 87 firma üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda girişimci pazarlamanın yoğun pazar türbülansı ortamında inovasyon çiftustalığı üzerine anlamlı etkisi; yoğun teknoloji türbülansı ortamında keşfedici yenilik üzerinde anlamsız, sömürücü yenilik üzerinde anlamlı etkisi olduğu belirtilmiştir. Ayrıca girişimci pazarlamanın inovasyon çiftustalığının iki boyutu üzerine doğrudan etkisinin de anlamlı olduğu ifade edilmiştir.