Purpose: This study aims to measure the effect of augmented reality (AR) on immersive experiences, place satisfaction, user engagement and perceived authenticity.Design/methodology/approach: The population of the research consists of museum visitors visiting the Sakip Sabanci Museum in Turkey, which provides an interactive experience to the audience using AR technology via iPads. The data were collected both online and offline. The research was carried out with 397 questionnaire forms. The hypotheses were tested through smart partial least squares (PLS) 3.Findings: Immersive experience positively affects place satisfaction, user engagement and perceived authenticity. It was also concluded that user engagement and perceived authenticity mediated the relationship between immersive experience and place satisfaction.Research limitations/implications: The entire universe could not be reached, as the study had limitations in terms of time, cost, accessibility and control difficulties. Therefore, the study was carried out with 397 visitors who visited the Sakip Sabanci Museum (SSM) in Turkey and used AR technology.Practical implications: The study emphasized the importance of AR in cultural tourism. The interactions of museum visitors with AR can be greatly enhanced by immersive experiences. Expanding AR to provide different experiences can increase the number of visitors.Originality/value: Although there are recent studies on AR, it seems insufficient to investigate and empirically examine this subject in the context of museums. No studies conducted in Turkey have investigated the current topic of this study. Conducting this research in Turkey with the proposed research model will make the topic easier to understand, proving the study's originality.

Bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan değişim ve dönüşüm turizm endüstrisinde dijitalleşmeyi önemli ölçüde arttırmıştır. Akıllı turizm kapsamında kullanılan mobil telefonlar ve aplikasyonlar, Wi-Fi, mobil iletişim teknolojisi gibi uygulamalar turistlerin seyahat sürecindeki bilgi ihtiyaçlarını ve arayışlarını karşılamakta dolayısıyla satın alma sürecini doğrudan yönetmektedir. Tüketiciler, satın alma sürecinin tamamlanması ile birtakım deneyimlere sahip olurlar. Bu deneyimler, onların gelecekteki tutum ve davranışlarına etki edecektir. Bu bağlamda araştırma akıllı turizm teknolojileri, hafızaya dayalı turizm deneyimleri, turist tatmini ve turist destinasyon sadakati arasındaki etkileri ölçmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini Türkiye’de akıllı şehir kapsamında yer alan Antalya’yı ziyaret eden yerli turistler oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında “kolayda örneklem yöntemi” uygulanmıştır. Araştırma, veri toplamak amacıyla anket tekniğini kullanmıştır. Veriler, çevrim içi ve çevrim dışı ortamlar aracılığıyla toplanmış ve 401 veri analize uygun bulunmuştur. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için Smart PLS 3 (Partial Least Squares) istatistik programı kullanılmıştır. Yapılan testler sonucunda akıllı turizm teknolojilerinden bilgilendirme, erişilebilirlik, etkileşim ve kişiselleştirme boyutunun hafızaya dayalı turizm deneyimleri üzerinde olumlu bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Diğer yandan hafızaya dayalı turizm deneyiminin turist tatmini ve turist destinasyon sadakati üzerinde olumlu etkisinin olduğu belirlenmiştir. Son olarak turist tatmininin turist destinasyon sadakati üzerinde olumlu etkisinin olduğu saptanmıştır.

Deneyimsel nitelikte sunulan restoran hizmetlerinin tüketiciler tarafından yapılan değerlendirmeleri, işletmenin varlığını sürdürmesi açısından ağızdan ağıza iletişimin önemini ortaya koymaktadır. Bu makalenin amacı, restoran sektöründe ilişki kalitesinin rolü hakkında tüketicilerin ağızdan ağıza iletişimini etkileyebilecek faktörleri incelemektir. Araştırmanın evrenini, Gaziantep ilindeki restoran müşterileri oluşturmaktadır ve restoran deneyimi olan 423 tüketiciden toplanan veriler üzerinden değerlendirme gerçekleştirilmiştir. Evrenin geniş bir alanı kapsaması nedeniyle araştırmada “kolayda örneklem yöntemi” kullanılmıştır. Veriler, çevrim içi ortamlar aracılığıyla toplanmıştır. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için Smart PLS 3 istatistik programı kullanılmıştır. Gerçekleştirilen yol analizi sonuçlarına göre, yemek kalitesi, etkileşim kalitesi, fiziksel çevre kalitesi ve algılanan değerin müşterilerin restorandan tatmini üzerinde pozitif bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Diğer bir sonuca göre müşterilerin tatmininin, restorana duyulan güven ve bağlılık üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu anlaşılmıştır. Ayrıca ilişki kalitesi boyutları olan tatmin, bağlılık ve güvenin ağızdan ağıza iletişim niyeti üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu da belirlenmiştir.

The aim of this article is to address the changes in consumer behavior due to the political, legal and economic factors caused by the COVID-19 process by reviewing the literature. It was not expected that this epidemic, which first appeared in Wuhan, China, would make such radical changes in the world's living conditions and bring heavy consequences. For this reason, it has been started to investigate what kind of changes this epidemic will create in consumer behavior and whether these changes will be permanent. Consumer behavior knowledge is an important factor in the success of businesses. Knowing how the consumer behaves and what factors affect him enables businesses to manage their marketing mix, branding and communication with customers more effectively. Consumer buying behavior shows a complex trend and can change. The current financial downturn has a huge impact on the economic and social aspects of consumers around the world. Therefore, by emphasizing the fundamental changes in consumer purchasing behavior, this article provides some important information for the immediate decision-making and management of businesses in times of crisis and the transformation of consumers in the face of the epidemic.

Covid-19’un insanların normal yaşamları, gündelik uğraşıları, turizm faaliyetleri ve tüketici davranışı üzerinde birtakım etkileri olabilmektedir. Tüketiciler bu tür salgın dönemlerinde, yere ve zamana bağlı olarak tüketim konusunda alışkanlıklar geliştirmektedirler. Araştırma, Covid-19 algısının tüketici davranışları üzerindeki, özellikle normal yaşam ve turizm; tutum ve tercihlerine bağlı olarak turizm eğilimi ve tur biçimi; yemek ve konaklama ile hijyen gibi güvenlik ihtiyaçlarının yerli turistler üzerindeki etkilerini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini Türkiye’deki yerli turistler oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında tesadüfî olmayan örneklem kapsamında ‘kolayda örneklem’ yöntemi uygulanmıştır. Örneklem sayısı ise 407 anket formunda yer alan verilerden yola çıkılarak değerlendirilmiştir. Araştırmada ölçülmesi amaçlanan hipotezlerin testi için Smart PLS 3 programı, bootstrapping tekniği uygulanmıştır. Yol analizi sonuçlarına göre Covid-19 algısının genel etki kapsamında yaşam-turizm üzerindeki etkiyi ve tutum ve tercih kapsamında turizm eğilimi-tur biçimini olumsuz yönde etkilediği belirlenmiştir. Benzer şekilde Covid-19 algısının hijyen ve güvenlik kapsamında yemek-konaklama düzenini olumsuz yönde etkilediği de tespit edilmiştir.