Entrepreneurship and Sustainability Issues is a peer-reviewed journal which publishes original research papers and case studies

Calidad de Servicio es una estrategia básica para enmarcar la estructura y funcionalidad organizativa dentro de parámetros que consideren las expectativas y necesidades clientelares, la importancia del recurso humano para dar respuesta a estas exigencias debe ser determinante para garantizar la calidad de los servicios que ofertan. Por lo tanto, el propósito del artículo es revisar resultados de una investigación preliminar que tuvo como objetivo evaluar la calidad de servicio y la importancia del recurso humano específicamente los empleados de atención al cliente en una tienda por departamentos del Estado Zulia. La investigación fue descriptiva y la muestra fue probabilística-intencional-casual escogida entre clientes de dos tiendas del grupo ubicadas en la ciudad de Maracaibo, el instrumento aplicado fue un cuestionario de elección múltiple. Se evidencia que la atención al cliente como servicio es percibida por los clientes como regular-mala por lo tanto debe ser mejorada en sus áreas críticas, también se determinaron factores de interés según preferencias clientelares todos relacionados con el recurso humano, se recomienda diseñar un programa de entrenamiento en Calidad de Servicio para los empleados.

Objetivo: O artigo visa determinar áreas prioritárias para a criação de um ecossistema de inovação confiável com base nos princípios da inovação aberta para aumentar a atividade inovadora das empresas, especialmente em regiões em desenvolvimento (por exemplo, Cazaquistão). Métodos: Selecionamos cinco países da região asiática para o estudo do ecossistema de startups. O estudo incluiu uma avaliação comparativa de indicadores de desenvolvimento de ecossistemas de inovação em cinco países asiáticos (Coréia do Sul, Japão, Índia, China e Cazaquistão); análise de correlação e regressão refletindo a dependência e influência dos ecossistemas na atividade de inovação. Resultados: Os resultados obtidos indicam uma relação direta e forte entre o nível de atividade de inovação e o desenvolvimento qualitativo do ecossistema. Existe um alto grau de correlação entre o nível de atividade inovativa, os elementos de desenvolvimento quantitativo e o ambiente de negócios. O estudo demonstra que os pacurreíses com um ecossistema de startups bem desenvolvido são caracterizados por uma maior atividade de inovação e os melhores indicadores de desenvolvimento de inovação. Ao mesmo tempo, os países que formam um ecossistema de negócios, incluindo a República do Cazaquistão, mostram indicadores relativamente fracos de desenvolvimento da inovação em comparação com outros países. Sugestões: Os resultados acima mencionados permitem aos autores identificar um conjunto de medidas prioritárias e fortalecer e promover o desenvolvimento efetivo de ecossistemas inovadores de startups.

This paper will analyze knowledge management trends in organizations framed in the most up-to-date currents in administration in order to explain the knowledge-based vision, developed by multi-dimensional strategies in value creation. Furthermore, considering the various critical processes from the strategic alliances and the dynamic capabilities that determine it. In an analytical, bibliographic-documentary approach, study categories are defined to interpret and contrast how knowledge continues to be a comparative advantage, demonstrated in its conceptual deconstruction, where theoretical discussions are generated. The same advantage point to new conceptions extracted from its applicative composition in the 21st century organizations, which implies various human and process adaptations. It is concluded that knowledge management and dynamic capacities, and strategic alliances are essential for organizational success and social welfare.

La presente disertación, se orienta hacia el análisis sobre el proceso de paz en Colombia según el ordenamiento colombiano y desde un contexto histórico desde el cual se consideran los aspectos y factores que han hecho perdurar el conflicto. Los conflictos en Colombia se remontan desde los años de la independencia de Suramérica, en las cuales se luchó por la libertad frente al yugo español, sin embargo, las olas de violencia no cesaron porque hasta siglos después perduran con enfrentamientos intestinos, ya no por temas de territorialidad extracontinental sino por desacuerdos en ideológicos entre los partidos liberales y conservadores. Así se originaron grupos de enfrentamientos en la zona rural de Colombia, en la búsqueda del poder, del dominio, en un inicio en nombre de la justicia y la inclusión, entre otros, pero luego por la consecución de objetivos mediados por posiciones políticas extremas. Así como el conflicto también ha habido intentos de arreglos para la consecución de la paz, en tal sentido el acuerdo del proceso iniciado en 2012 hasta su firma en 2016 y posterior aplicación hasta el 2020. Estas dinámicas fueron examinadas desde una perspectiva cualitativa, de revisión sistémica documental, bibliográfica y de análisis, por lo que se infirió, entre algunas conclusiones; que se deben definir acuerdos con responsabilidad penal de los que han delinquido en contra de las personas, bienes públicos, generando diversos actos de violencia, privación de libertad y asesinatos masivos.