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Prof. Dr. Gisela Demo
University of Brasilia

Basic Info


Research Keywords & Expertise

0 Brand Personality
0 Customer Relationship Management (CRM)
0 Organizational Behavior
0 Relationship Marketing
0 Human Resource Management (hrm)

Fingerprints

Customer Relationship Management (CRM)
Brand Personality
Relationship Marketing
Citizen Relationship Management (CiRM)

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Career Timeline

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Short Biography

Gisela Demo has a postdoctoral degree in Management & Organizations, from Anderson School of Management, University of California, Los Angeles (UCLA), USA, she holds a PhD in Social, Work and Organizational Psychology, from the University of Brasilia (UnB), Brazil, Master in Production Engineering and Electrical Engineer from the Federal University of Santa Catarina (UFSC), Brazil. Currently, she is an associate professor and researcher at the Management Department and at the Graduate Program in Administration at UnB. Master's, doctoral and postdoctoral advisor. Leader of the Research Group on Human Resources, Customers and Citizens Management (GP2C2) (blog: gpegpc.blogspot.com / instagram: gp2c2_unb). Associate editor of the Review of Business Management (business journal with the greatest JCR impact factor in Latin America) and ad hoc reviewer of high-impact journals.

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Journal article
Published: 18 May 2021 in Sustainability
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Although the chocolate market has become increasingly larger and more competitive, no diagnostic measures were found to evaluate relationship marketing from customer perspectives in this very attractive market in the B2C context. Thus, the main purpose of this paper is to obtain validity evidence for the Chocolate Brands Relationship Scale (CBR Scale), a scientific instrument that enables the identification and measurement of the prime aspects perceived by chocolate brands’ customers as relevant in their relationship with such brands. Additionally, we tested the influence of the relationship, evaluated from the validated CBR Scale, with the chocolate consumers’ satisfaction. We conducted a survey with 523 Brazilian consumers, and data were analyzed using Confirmatory Factor Analysis. The CBR Scale is composed of 21 items divided into three factors: Brand Trust, Shopping Experience and Perceived Quality. As theoretical implications, we produce a valid and reliable operational measure, offering a useful starting point from which further theoretical and empirical research of customer relationship management, branding strategies, brand loyalty, and brand experience in the chocolate market can be built. Managerially, the CBR Scale is a valid instrument for practitioners and managers in the chocolate sector to access customers, establishing and developing long-term relationships with them.

ACS Style

Gisela Demo; Karla Coura; Fernanda Scussel; Graziela Azevedo. How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale. Sustainability 2021, 13, 5635 .

AMA Style

Gisela Demo, Karla Coura, Fernanda Scussel, Graziela Azevedo. How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale. Sustainability. 2021; 13 (10):5635.

Chicago/Turabian Style

Gisela Demo; Karla Coura; Fernanda Scussel; Graziela Azevedo. 2021. "How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale." Sustainability 13, no. 10: 5635.

Journal article
Published: 09 March 2021 in ReMark - Revista Brasileira de Marketing
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Objetivo: O propósito deste ensaio teórico é identificar os elementos constitutivos da experiência de consumo, a partir de uma análise da literatura, e propor um conceito unificador.Abordagem teórica: A base da experiência de consumo é a compreensão do consumidor não somente como um indivíduo que compra determinado produto em uma perspectiva funcional, mas que adquire bens e serviços pensando nas experiências que vai ter (Sundbo, 2015).Originalidade/relevância: Um dos principais entraves ao desenvolvimento do conteúdo sobre experiência de consumo está na ausência de um conceito que seja consensual entre os principais pesquisadores da área. Ademais, caminhar para a consolidação de um conceito pode contribuir para que o termo receba o reconhecimento acadêmico devido, deixando de limitar-se ao cenário gerencial (Pine Gilmore, 1999; 2013).Resultados: Tem-se que a palavra interação é um aspecto basilar ao conceito de experiência, uma vez que estabelece o início desse fenômeno. Portanto, a construção de um conceito para experiência de consumo deve abarcar o caráter processual que lhe é inerente e contemplar as perspectivas do consumidor e da organização.Contribuições teóricas/metodológicas: A primeira implicação deste conceito refere-se ao fato de a experiência de consumo ser concebida como um processo interativo entre consumidor e propostas de valor de uma organização. Contudo, e aqui reside a principal contribuição deste conceito, ele não se resume à interação destas duas perspectivas, indo além da dualidade entre consumidor e organização.

ACS Style

Fernanda Bueno Cardoso Scussel; Natasha Fogaça; Gisela Demo. Experiência de consumo: proposta de um conceito unificador. ReMark - Revista Brasileira de Marketing 2021, 20, 1 .

AMA Style

Fernanda Bueno Cardoso Scussel, Natasha Fogaça, Gisela Demo. Experiência de consumo: proposta de um conceito unificador. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 2021; 20 (1):1.

Chicago/Turabian Style

Fernanda Bueno Cardoso Scussel; Natasha Fogaça; Gisela Demo. 2021. "Experiência de consumo: proposta de um conceito unificador." ReMark - Revista Brasileira de Marketing 20, no. 1: 1.

Article
Published: 01 March 2021 in Cadernos EBAPE.BR
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Although Citizen Relationship Management (CiRM) has been adopted worldwide to enhance the relationship between governments and citizens, little is known about the scientific field of CiRM. This article uses a literature review to analyze the scientific field of CiRM to understand its intellectual structure and set a research agenda. We analyzed 24 articles published from 2005 to 2020, revealing that CiRM is an emergent concept in scientific literature, context-dependent, and divided into three categories: the development of integrative models; the relationship between government and citizens; and the evaluation of public services. Research on CiRM is predominantly empirical, lacking the conceptual maturity that enables contributive theoretical and empirical developments. We propose a research agenda addressing the main gaps: adoption, implementation, and efficiency of CiRM strategies, as well as the integration of such strategies in different government levels. This is the first comprehensive review about CiRM, shedding light on the knowledge of CiRM, understanding its past, and the current panorama. We contribute to the development of CiRM knowledge, guiding the researchers’ efforts in the fields of relationship between governments and citizens; CiRM adoption and implementation processes; public managerial practice; and efficiency in public service provision.

ACS Style

Daniel Carvalho; Gisela Demo; Júlio Medeiros; Fernanda Scussel. Citizen Relationship Management (CiRM): the past, present, and future of an emerging concept. Cadernos EBAPE.BR 2021, 19, 32 -44.

AMA Style

Daniel Carvalho, Gisela Demo, Júlio Medeiros, Fernanda Scussel. Citizen Relationship Management (CiRM): the past, present, and future of an emerging concept. Cadernos EBAPE.BR. 2021; 19 (1):32-44.

Chicago/Turabian Style

Daniel Carvalho; Gisela Demo; Júlio Medeiros; Fernanda Scussel. 2021. "Citizen Relationship Management (CiRM): the past, present, and future of an emerging concept." Cadernos EBAPE.BR 19, no. 1: 32-44.

Journal article
Published: 01 March 2021 in Cadernos EBAPE.BR
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Although Citizen Relationship Management (CiRM) has been adopted worldwide to enhance the relationship between governments and citizens, little is known about the scientific field of CiRM. This article uses a literature review to analyze the scientific field of CiRM to understand its intellectual structure and set a research agenda. We analyzed 24 articles published from 2005 to 2020, revealing that CiRM is an emergent concept in scientific literature, context-dependent, and divided into three categories: the development of integrative models; the relationship between government and citizens; and the evaluation of public services. Research on CiRM is predominantly empirical, lacking the conceptual maturity that enables contributive theoretical and empirical developments. We propose a research agenda addressing the main gaps: adoption, implementation, and efficiency of CiRM strategies, as well as the integration of such strategies in different government levels. This is the first comprehensive review about CiRM, shedding light on the knowledge of CiRM, understanding its past, and the current panorama. We contribute to the development of CiRM knowledge, guiding the researchers’ efforts in the fields of relationship between governments and citizens; CiRM adoption and implementation processes; public managerial practice; and efficiency in public service provision.

ACS Style

Daniel Carvalho; Gisela Demo; Júlio Medeiros; Fernanda Scussel. Citizen Relationship Management (CiRM): passado, presente e futuro de um conceito emergente. Cadernos EBAPE.BR 2021, 19, 32 -44.

AMA Style

Daniel Carvalho, Gisela Demo, Júlio Medeiros, Fernanda Scussel. Citizen Relationship Management (CiRM): passado, presente e futuro de um conceito emergente. Cadernos EBAPE.BR. 2021; 19 (1):32-44.

Chicago/Turabian Style

Daniel Carvalho; Gisela Demo; Júlio Medeiros; Fernanda Scussel. 2021. "Citizen Relationship Management (CiRM): passado, presente e futuro de um conceito emergente." Cadernos EBAPE.BR 19, no. 1: 32-44.

Journal article
Published: 25 February 2021 in Future Studies Research Journal: Trends and Strategies
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Objetivo: haja vista a relevância do marketing de relacionamento para as organizações que operam no mercado consumidor (B2C) e a lacuna na literatura no que tange à comparação do cenário de produção nacional com o internacional, o objetivo deste artigo foi mapear o estado da arte recente sobre relacionamento com o consumidor e propor uma agenda de pesquisaMétodo: realizou-se uma revisão bibliométrica com 435 artigos publicados entre 2015 e 2019, classificados segundo critérios demográficos, institucionais e metodológicosResultados: constatou-se a predominância de artigos empíricos e de natureza quantitativa, além da necessidade de desenvolvimento conceitual para o tema. Há preferência pela aplicação de pesquisas no setor privado, configurando lacuna de pesquisa do tema no que se refere ao setor públicoConclusões: as contribuições residem na apresentação de itinerários de pesquisa, cujo propósito maior é auxiliar o desenvolvimento teórico e empírico do marketing de relacionamento, beneficiando tanto a comunidade acadêmica quanto as organizações

ACS Style

Gisela Demo; Talita Lima; Fernanda Scussel; Paulo Miranda; Lucas Moreno. Marketing de Relacionamento: Perfil da Produção Científica e Agenda de Pesquisa. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies 2021, 13, 179 -202.

AMA Style

Gisela Demo, Talita Lima, Fernanda Scussel, Paulo Miranda, Lucas Moreno. Marketing de Relacionamento: Perfil da Produção Científica e Agenda de Pesquisa. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies. 2021; 13 (2):179-202.

Chicago/Turabian Style

Gisela Demo; Talita Lima; Fernanda Scussel; Paulo Miranda; Lucas Moreno. 2021. "Marketing de Relacionamento: Perfil da Produção Científica e Agenda de Pesquisa." Future Studies Research Journal: Trends and Strategies 13, no. 2: 179-202.

Journal article
Published: 06 January 2021 in Brazilian Business Review
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ACS Style

Júlio Medeiros; Gisela Demo1. Attributes of a Relationship Management Model for the Public Sector (CiRS Exec). Brazilian Business Review 2021, 18, 101 -117.

AMA Style

Júlio Medeiros, Gisela Demo1. Attributes of a Relationship Management Model for the Public Sector (CiRS Exec). Brazilian Business Review. 2021; 18 (1):101-117.

Chicago/Turabian Style

Júlio Medeiros; Gisela Demo1. 2021. "Attributes of a Relationship Management Model for the Public Sector (CiRS Exec)." Brazilian Business Review 18, no. 1: 101-117.

Journal article
Published: 29 September 2020 in Revista Escuela de Administración de Negocios
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La coproducción es una estrategia que los gobiernos pueden utilizar para lograr una mayor eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios públicos con la contribución de la sociedad. Esta revisión sistemática se propone analizar la literatura empírica sobre la coproducción de los servicios públicos, calificada internacionalmente con base en JCR y SJR. Sus objetivos específicos son: identificar las características bibliométricas de estos estudios empíricos; describir sus aspectos metodológicos; verificar cómo se ha discutido en estos trabajos la participación ciudadana y las iniciativas gubernamentales orientadas a promover la coproducción; y proponer una agenda de investigaciones. Los resultados demuestran que América Latina es el locus del 19 % de las investigaciones sobre el tema. Por otra parte, fue identificada una pequeña incidencia de revistas latinoamericanas de alto impacto con base en JCR y SJR, hecho que posiblemente puede explicarse por la publicación predominante en los idiomas español y portugués, pese a que el inglés parece ser el idioma más accesible para los investigadores internacionales. También se evidenció que la producción científica ha crecido en la última década, en especial entre el 2016 y el 2018. Los principales métodos empleados fueron el estudio de casos y el experimental. Se identificaron cinco categorías relacionadas con iniciativas gubernamentales y tres con participación ciudadana. Este artículo ofrece como contribución propuestas de investigación basadas en artículos altamente calificados que pueden guiar nuevos estudios empíricos que aún son escasos en la literatura latinoamericana. Además, la adopción de procedimientos transparentes de selección de artículos permite su replicabilidad en las revisiones futuras.

ACS Style

Luciana Oliveira-Militão; Andrea Juliet Celis-León; Josivania Silva-Farias; Gisela Demo. Revisión sistemática de artículos calificados con base en JCR y SJR: coproducción de servicios públicos entre 1970-2018. Revista Escuela de Administración de Negocios 2020, 1 .

AMA Style

Luciana Oliveira-Militão, Andrea Juliet Celis-León, Josivania Silva-Farias, Gisela Demo. Revisión sistemática de artículos calificados con base en JCR y SJR: coproducción de servicios públicos entre 1970-2018. Revista Escuela de Administración de Negocios. 2020; ():1.

Chicago/Turabian Style

Luciana Oliveira-Militão; Andrea Juliet Celis-León; Josivania Silva-Farias; Gisela Demo. 2020. "Revisión sistemática de artículos calificados con base en JCR y SJR: coproducción de servicios públicos entre 1970-2018." Revista Escuela de Administración de Negocios , no. : 1.

Journal article
Published: 01 January 2020 in ReMark - Revista Brasileira de Marketing
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Objetivo: Avaliar a relação entre a personalidade de marca e a percepção do relacionamento com o cliente em relação às marcas de chocolates que atuam no Brasil.Método: Um total de 528 questionários foram aplicados com consumidores de chocolate. Os dados foram analisados por meio da Modelagem por Equações Estruturais. As escalas de personalidade de marca e de escala de relacionamento com o cliente foram submetidas à Análise Fatorial Confirmatória e, posteriormente, à Análise de Caminhos.Originalidade/Relevância: A contribuição acadêmica deste artigo consiste em preencher uma lacuna na literatura concernente à análise da relação entre personalidade de marca e marketing de relacionamento em um setor pouco estudado (mercado de chocolates), mas com grande apelo de marketing.Resultados: Os resultados coligidos mostraram que as dimensões de personalidade de marca Credibilidade, Sofisticação e Audácia foram as melhores preditoras do Relacionamento com Clientes de chocolates.Contribuições teóricas/metodológicas: Como implicação gerencial, os resultados podem ser utilizados pelos profissionais de marketing do ramo de chocolates no sentido de desenharem suas estratégias de maneira mais direcionada e efetiva a fim de construir um relacionamento de longo prazo com seus consumidores. No que tange às contribuições teóricas, o artigo avança na linha de pesquisa, ainda incipiente, de investigação de antecedentes do relacionamento com clientes, ratificando o importante poder preditivo da personalidade de marca.

ACS Style

Lucas Moreno; Gisela Demo; Eluiza Watanabe. O Doce Sabor da Influência da Personalidade de Marca no Relacionamento com Clientes no Mercado de Chocolates. ReMark - Revista Brasileira de Marketing 2020, 19, 01 -28.

AMA Style

Lucas Moreno, Gisela Demo, Eluiza Watanabe. O Doce Sabor da Influência da Personalidade de Marca no Relacionamento com Clientes no Mercado de Chocolates. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 2020; 19 (1):01-28.

Chicago/Turabian Style

Lucas Moreno; Gisela Demo; Eluiza Watanabe. 2020. "O Doce Sabor da Influência da Personalidade de Marca no Relacionamento com Clientes no Mercado de Chocolates." ReMark - Revista Brasileira de Marketing 19, no. 1: 01-28.

Articles
Published: 01 December 2019 in Avaliação: Revista da Avaliação da Educação Superior (Campinas)
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Este estudo aborda o tema avaliação de políticas e programas. Justifica-se diante da crença nacional de linearidade entre a realização de uma avaliação e o uso de seus resultados. O programa selecionado é a Autoavaliação Institucional (AAI), componente do Sinaes. A instituição selecionada, UnB, foi uma das pioneiras no campo da AAI, cuja experiência serviu de referência para a construção de políticas nacionais posteriores, como o atual Sinaes. Os objetivos específicos desta pesquisa foram: 1) descrever os facilitadores e barreiras no uso dos resultados da AAI da UnB sob a ótica de gestores, e 2) verificar se existem relações entre facilitadores e barreiras e os tipos de uso dos resultados pelos gestores. Os dados foram coletados através de um questionário e analisados através de análise de conteúdo e estatística descritiva e inferencial. Os resultados obtidos permitiram identificar as variáveis como potenciais barreiras ao uso dos resultados pelos gestores, revelando amplo foco de necessidades de melhorias e intervenções. A percepção de tais variáveis tem uma relação com o uso dos resultados da AAI, visto que gestores que avaliam tais variáveis mais como facilitadores são também aqueles que relatam o uso dos resultados. O presente estudo contribui ao preencher lacunas presentes no campo do uso de resultados de avaliação.

ACS Style

June Alves De Arruda; Tatiane Paschoal; Gisela Demo. Uso dos resultados da autoavaliação institucional pelos gestores da Universidade de Brasília. Avaliação: Revista da Avaliação da Educação Superior (Campinas) 2019, 24, 680 -698.

AMA Style

June Alves De Arruda, Tatiane Paschoal, Gisela Demo. Uso dos resultados da autoavaliação institucional pelos gestores da Universidade de Brasília. Avaliação: Revista da Avaliação da Educação Superior (Campinas). 2019; 24 (3):680-698.

Chicago/Turabian Style

June Alves De Arruda; Tatiane Paschoal; Gisela Demo. 2019. "Uso dos resultados da autoavaliação institucional pelos gestores da Universidade de Brasília." Avaliação: Revista da Avaliação da Educação Superior (Campinas) 24, no. 3: 680-698.

Articles
Published: 06 September 2019 in International Journal of Public Administration
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Recent scientific research has advanced the measurement of the relative performance of organizations and the efficiency of public spending, based on analyzes of the services offered and results achieved. However, from the methodological point of view, there are several methods to analyze the performance and efficiency of spending in the private and public sectors. In this sense, the present study performs a systematic bibliometric review to analyze all scientific publications on the efficiency of public spending published in the last 20 years. The results show that most cost-efficiency analyzes have been limited to education and health expenditures and have used quantitative analysis, mainly through the application of data-involution analysis. The present review is a first step in mapping scientific publications on efficiency in public spending, which will support researchers and managers to make public spending more efficient.

ACS Style

Tomás Dias Sant´ana; André Vaz Lopes; Rodrigo Fontenelle De Araujo Miranda; Paulo Henrique De Souza Bermejo; Gisela Demo. Scientific Research on the Efficiency of Public Expenditures: How and Where is it Going? International Journal of Public Administration 2019, 43, 926 -936.

AMA Style

Tomás Dias Sant´ana, André Vaz Lopes, Rodrigo Fontenelle De Araujo Miranda, Paulo Henrique De Souza Bermejo, Gisela Demo. Scientific Research on the Efficiency of Public Expenditures: How and Where is it Going? International Journal of Public Administration. 2019; 43 (11):926-936.

Chicago/Turabian Style

Tomás Dias Sant´ana; André Vaz Lopes; Rodrigo Fontenelle De Araujo Miranda; Paulo Henrique De Souza Bermejo; Gisela Demo. 2019. "Scientific Research on the Efficiency of Public Expenditures: How and Where is it Going?" International Journal of Public Administration 43, no. 11: 926-936.

Journal article
Published: 30 August 2019 in Gestão e Sociedade
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Ainda que relativamente novo no universo científico, o tema Identidade Organizacional (IO) tem despertado interesse de pesquisadores nos contextos internacional e nacional. A importância da IO é corroborada pelo reconhecimento do construto como fator-chave para compreensão de diversos aspectos relacionados à gestão das organizações (HE; BROWN, 2013). A presente pesquisa busca contribuir com o amadurecimento da construção teórica relativa à IO, por meio da revisão bibliométrica de artigos publicados no período de 2001 a 2017 em periódicos nacionais de administração e psicologia de primeira linha (Qualis≥B2). A bibliometria apontou a prevalência de estudos empíricos e qualitativos, focados no setor privado, tendo a entrevista como principal método de coleta de dados e a análise de conteúdo como técnica mais utilizada para a análise dos dados. Em linhas gerais, os resultados desvelaram os itinerários da produção acadêmica nacional, que sugere novos olhares e diferentes possibilidades de estudos acerca do tema.

ACS Style

Rommel Gomes Resende; Gisela Demo; Thiago Gomes Nascimento. Identidade Organizacional. Gestão e Sociedade 2019, 13, 3038 -3061.

AMA Style

Rommel Gomes Resende, Gisela Demo, Thiago Gomes Nascimento. Identidade Organizacional. Gestão e Sociedade. 2019; 13 (36):3038-3061.

Chicago/Turabian Style

Rommel Gomes Resende; Gisela Demo; Thiago Gomes Nascimento. 2019. "Identidade Organizacional." Gestão e Sociedade 13, no. 36: 3038-3061.

Journal article
Published: 29 August 2019 in Revista de Administração, Sociedade e Inovação
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A forma como o governo proporciona a entrega de serviços aos cidadãos tem sido influenciada pela modernização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) e pelo uso da internet, o que vem gerando acesso facilitado por meio do governo eletrônico (e-gov). Desse modo, este trabalho tem como objetivo analisar o perfil da produção científica internacional sobre a entrega de serviços públicos pelo governo eletrônico. Para tanto, buscou-se identificar nos artigos os elementos demográficos, explorando os objetivos, resumos e palavras-chave e verificando estatísticas textuais, especificidades de grupos, classificação hierárquica descendente e nuvens de palavras no corpus textual, composto por 21 artigos extraídos da base de dados do Science Direct Proquest. Como métodos de análise, foram utilizadas a bibliometria, a sociometria, por meio da aplicação do software Iramuteq, a classificação hierárquica descendente (CHD) e a análise fatorial de correspondência (AFC). Em linhas gerais, os resultados retrataram que a temática mais publicada refere-se à adoção de tecnologia seguida pela implementação do e-gov. A análise realizada desvelou os itinerários da produção científica internacional no tema e subsidiou a proposição de uma agenda de pesquisa para estudos ulteriores.

ACS Style

Gilmara Aparecida De Freitas Dias; Karla Veloso Coura; André Luiz Mendes Athayde; Josivania Silva Farias; Gisela Demo. A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico. Revista de Administração, Sociedade e Inovação 2019, 5, 55 -74.

AMA Style

Gilmara Aparecida De Freitas Dias, Karla Veloso Coura, André Luiz Mendes Athayde, Josivania Silva Farias, Gisela Demo. A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico. Revista de Administração, Sociedade e Inovação. 2019; 5 (3):55-74.

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Gilmara Aparecida De Freitas Dias; Karla Veloso Coura; André Luiz Mendes Athayde; Josivania Silva Farias; Gisela Demo. 2019. "A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico." Revista de Administração, Sociedade e Inovação 5, no. 3: 55-74.

Journal article
Published: 01 March 2019 in Brazilian Business Review
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ACS Style

Fernanda Scussel; Gisela Demo. The relational aspects of luxury consumption in Brazil: the development of a Luxury Customer Relationship Perception Scale and the analysis of brand personality influence on relationship perception on luxury fashion brands. Brazilian Business Review 2019, 16, 174 -190.

AMA Style

Fernanda Scussel, Gisela Demo. The relational aspects of luxury consumption in Brazil: the development of a Luxury Customer Relationship Perception Scale and the analysis of brand personality influence on relationship perception on luxury fashion brands. Brazilian Business Review. 2019; 16 (2):174-190.

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Fernanda Scussel; Gisela Demo. 2019. "The relational aspects of luxury consumption in Brazil: the development of a Luxury Customer Relationship Perception Scale and the analysis of brand personality influence on relationship perception on luxury fashion brands." Brazilian Business Review 16, no. 2: 174-190.

Journal article
Published: 01 January 2019 in Review of Business Management
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Ana Carolina Costa; Gisela Demo; Tatiane Paschoal. Do human resources policies and practices produce resilient public servants? Evidence of the validity of a structural model and measurement models. Review of Business Management 2019, 21, 70 -85.

AMA Style

Ana Carolina Costa, Gisela Demo, Tatiane Paschoal. Do human resources policies and practices produce resilient public servants? Evidence of the validity of a structural model and measurement models. Review of Business Management. 2019; 21 (1):70-85.

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Ana Carolina Costa; Gisela Demo; Tatiane Paschoal. 2019. "Do human resources policies and practices produce resilient public servants? Evidence of the validity of a structural model and measurement models." Review of Business Management 21, no. 1: 70-85.

Artigo
Published: 01 June 2018 in Cadernos EBAPE.BR
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Resumo As pessoas assumiram papel estratégico e relevante nas organizações, constituindo fonte de competência organizacional essencial, devendo, portanto, ser valorizadas e desenvolvidas por meio de políticas e práticas de gestão de pessoas (GP). Assim, este estudo, de cunho qualiquantitativo, enseja desenhar um panorama dos estudos nacionais sobre esse tema, apresentando os resultados de uma revisão sistemática e bibliométrica dos trabalhos publicados nos principais periódicos de primeira linha em Administração e Psicologia, no período de 2010 a 2016, bem como a institucionalização da pesquisa no Brasil e a proposta de uma agenda de pesquisa, atualizando a revisão de Demo, Fogaça, Nunes et al. (2011), que contemplou estudos entre 2000 e 2010. Para tanto, foram pesquisados 18 periódicos com classificação Qualis da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) igual ou superior a B1. Foram encontrados 59 artigos. Quanto aos resultados, o aumento dos indicadores de produção científica no período analisado aponta o vigor acadêmico da área e a relevância estratégica para as organizações dos estudos relacionados às políticas e às práticas de GP. Foram identificadas lacunas desvelando a premência de realizar mais estudos relacionados às políticas de recrutamento e seleção e envolvimento, ainda pouco investigadas no cenário nacional. Ademais, estudos relacionando as políticas de GP a outras variáveis do comportamento organizacional, bem como o esforço de construir e validar medidas sobre o tema também se mostram necessários.

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Gisela Demo; Natasha Fogaça; Ana Carolina Costa. Políticas e práticas de gestão de pessoas nas organizações: cenário da produção nacional de primeira linha e agenda de pesquisa. Cadernos EBAPE.BR 2018, 16, 250 -263.

AMA Style

Gisela Demo, Natasha Fogaça, Ana Carolina Costa. Políticas e práticas de gestão de pessoas nas organizações: cenário da produção nacional de primeira linha e agenda de pesquisa. Cadernos EBAPE.BR. 2018; 16 (2):250-263.

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Gisela Demo; Natasha Fogaça; Ana Carolina Costa. 2018. "Políticas e práticas de gestão de pessoas nas organizações: cenário da produção nacional de primeira linha e agenda de pesquisa." Cadernos EBAPE.BR 16, no. 2: 250-263.

Journal article
Published: 01 March 2018 in Brazilian Business Review
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Gisela Demo; Késia Rozzett; Natasha Fogaça; Taila Souza. Development And Validation of A Customer Relationship Scale For Airline Companies. Brazilian Business Review 2018, 15, 105 -119.

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Gisela Demo, Késia Rozzett, Natasha Fogaça, Taila Souza. Development And Validation of A Customer Relationship Scale For Airline Companies. Brazilian Business Review. 2018; 15 (2):105-119.

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Gisela Demo; Késia Rozzett; Natasha Fogaça; Taila Souza. 2018. "Development And Validation of A Customer Relationship Scale For Airline Companies." Brazilian Business Review 15, no. 2: 105-119.

Articles
Published: 01 January 2018 in BAR - Brazilian Administration Review
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The main purpose of this article is to evaluate the influence brand personality has on customer loyalty in the context of social networks as brands. We conducted a survey of 268 social networks users in Brazil and analyzed data through Structural Equation Modeling. As a result, brand personality dimensions Credibility, Audacity and Joy were found to be predictors of loyalty, the main aspect governing customer relationship perception. Credibility is the main predictor of customer loyalty, shedding light on network trustworthiness, user privacy and personal information safety, while Audacity indicates the power of innovation, and Joy points out the relevance of social networks' entertainment atmospheres. Together, these dimensions are strategic aspects to be considered in the development of relationships with users in the digital world. Our finding contributes to the body of knowledge interested in relationship marketing and its relation with strategy and sustainable competitive advantage. We also investigated social networks as brands, a topic of major impact in the development of a literature on the digital world. Lastly, the results serve as a source of information about social network user behavior, helping companies enhance their communication strategies and achieve customer loyalty.

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Gisela Demo; Talita Lima Da Silva; Eluiza Watanabe; Fernanda Bueno Cardoso Scussel. Credibility, audacity and joy: Brand personalities that connect users to social media. BAR - Brazilian Administration Review 2018, 15, 1 .

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Gisela Demo, Talita Lima Da Silva, Eluiza Watanabe, Fernanda Bueno Cardoso Scussel. Credibility, audacity and joy: Brand personalities that connect users to social media. BAR - Brazilian Administration Review. 2018; 15 (4):1.

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Gisela Demo; Talita Lima Da Silva; Eluiza Watanabe; Fernanda Bueno Cardoso Scussel. 2018. "Credibility, audacity and joy: Brand personalities that connect users to social media." BAR - Brazilian Administration Review 15, no. 4: 1.

Chapter
Published: 12 October 2017 in Organizational Psychology and Evidence-Based Management
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The study of entrepreneurship is relevant because it is a core aspect to the development of a country. It could be considered the true propeller of economic development in a capitalist society. The various theoretical concepts about the entrepreneur have often generated different theoretical developments and empirical approaches. The constructs related to this topic can be investigated at the individual (entrepreneurial alertness, entrepreneurial intent) and organizational (entrepreneurial orientation) levels. Recently, the relevance of psychological contribution has been recognized considering that entrepreneurship is essentially personal and that is why this study focuses on the psychology of entrepreneurship. Some authors advocate that an entrepreneur is the person that starts a new organization and/or evaluates new opportunities to introduce new products, services, and processes. However, other academics consider this is a reductionist and limited concept because it does not reflect the broad meaning of the construct. In order to outline a national overview of studies on psychology of entrepreneurship, the main objectives of this work are to summarize the state-of-the-art regarding the construct, and to perform a bibliometric review comprising the empirical studies produced in first-line psychology journals (≥ Qualis CAPES B2) from 2006 to 2015, to highlight the Brazilian production and compare it with international literature on the subject. The analysis will allow the identification of the main advances in this field, the research gaps, and the proposition of a research agenda. Results are relevant because of their practical implications to managers and workers in general.

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Heila Magali Da Silva Veiga; Gisela Demo; Elaine Rabelo Neiva. The Psychology of Entrepreneurship. Organizational Psychology and Evidence-Based Management 2017, 135 -155.

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Heila Magali Da Silva Veiga, Gisela Demo, Elaine Rabelo Neiva. The Psychology of Entrepreneurship. Organizational Psychology and Evidence-Based Management. 2017; ():135-155.

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Heila Magali Da Silva Veiga; Gisela Demo; Elaine Rabelo Neiva. 2017. "The Psychology of Entrepreneurship." Organizational Psychology and Evidence-Based Management , no. : 135-155.

Resources and entrepreneurial development
Published: 01 June 2017 in RAM. Revista de Administração Mackenzie
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Purpose: The objectives of this study were to validate the Customer Relationship Management Scale (CRMS) in France, and to compare the French model to both Brazilian and American ones. Originality/gap/relevance/implications: Based on the premise that scientific measurement instruments may be used to reflect customers' perception about the organization actions and effectiveness, it is important to validate a scale within a multidimensional cultural context. Therefore, the applicability of the instrument shall be possible in different contexts, longitudinally, with diverse subjects, thus providing external validity and generalization. Key methodological aspects: This is a descriptive, instrumental, quantitative, cross-sectional survey where we used the Customer Relationship Management Scale (CRMS). The sampling method was non-probabilistic convenience and the total of answered questionnaires added up to 454. We carried out a quantitative research through Exploratory and Confirmatory Factor Analysis. Summary of key results: The results obtained in the analyses allow us to conclude that the relation between clients and companies is really two-dimensional and it involves two distinct factors, namely Loyalty and Customer Service. The scale validated in Brazil and in the United States remained stable, in terms of validity (quality of items) and reliability, when validated in a distinct context, that is, France. This makes its application in French organizations possible, improving its external validity and generalization. Key considerations/conclusions: The main objective of this study was reached and an instrument to assess what aspects French customers rank as relevant regarding CRM was produced showing theoretical consistency, reliability and construct validity as well. KEYWORDS Customer Relationship Management (CRM); Cross-cultural Scale Validation; External Validity; Confirmatory Factor Analysis; Structural Equation Modelling

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Gisela Demo; Eluiza Alberto De Morais Watanabe; Danielle Christine Vasconcelos Chauvet; Késia Rozzett. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SCALE FOR THE B2C MARKET: A CROSS-CULTURAL COMPARISON. RAM. Revista de Administração Mackenzie 2017, 18, 42 -69.

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Gisela Demo, Eluiza Alberto De Morais Watanabe, Danielle Christine Vasconcelos Chauvet, Késia Rozzett. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SCALE FOR THE B2C MARKET: A CROSS-CULTURAL COMPARISON. RAM. Revista de Administração Mackenzie. 2017; 18 (3):42-69.

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Gisela Demo; Eluiza Alberto De Morais Watanabe; Danielle Christine Vasconcelos Chauvet; Késia Rozzett. 2017. "CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SCALE FOR THE B2C MARKET: A CROSS-CULTURAL COMPARISON." RAM. Revista de Administração Mackenzie 18, no. 3: 42-69.

Artigos
Published: 01 April 2017 in REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
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RESUMO Nota-se que os valores organizacionais possuem uma relação direta com as práticas das organizações, dentre elas, as de gestão de pessoas, pois ambos formam o núcleo da cultura decada organização. Por conseguinte, o objetivo geral deste estudo foi analisar a relação existente entre valores organizacionais, como variável independente, e políticas e práticas de gestão de pessoas, como variável dependente. A pesquisa pode ser classifica como teórico-empírica quanto ao seu enquadramento, e quantitativa quanto à sua natureza. A pesquisa foi aplicada em uma empresa pública do ramo de agricultura do Distrito Federal, utilizando questionários aplicados online e presencialmente. Quanto às análises utilizadas, foi realizado Escalonamento Multidimensional (MDS) para os dados de valores organizacionais, e regressões múltiplas lineares para analisar a relação existente entre as duas variáveis. Além disso, foi realizada uma revisão bibliométrica para as duas variáveis no período de 2009 a 2014, analisando os periódicos científicos de primeira linha e a institucionalização das pesquisas no Brasil para cada uma das variáveis foi traçada.

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Gisela Demo; Thais Fernandes; Natasha Fogaça. A INFLUÊNCIA DOS VALORES ORGANIZACIONAIS NA PERCEPÇÃO DE POLÍTICAS E PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS. REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre) 2017, 23, 89 -117.

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Gisela Demo, Thais Fernandes, Natasha Fogaça. A INFLUÊNCIA DOS VALORES ORGANIZACIONAIS NA PERCEPÇÃO DE POLÍTICAS E PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS. REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre). 2017; 23 (1):89-117.

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Gisela Demo; Thais Fernandes; Natasha Fogaça. 2017. "A INFLUÊNCIA DOS VALORES ORGANIZACIONAIS NA PERCEPÇÃO DE POLÍTICAS E PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS." REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre) 23, no. 1: 89-117.