Considering the expanding e-commerce in the social media landscape and the increasing importance of brand management in the online sphere, our primary goal was to comprehensively review existing research on consumer-based brand equity in digital brands. The current post-pandemic environment has seen a significant surge in digital presence, particularly on social networks and e-commerce platforms. Although the available literature provides an overview of brand equity in general, digital brands have taken center stage in consumer interactions on social media, becoming highly commercialized in virtual environments and, recently, gaining significant value in financial markets. However, there is still a lot to uncover regarding the research trajectory for these brands. Using the PRISMA protocol, a corpus of 258 articles was obtained from the Web of Science and Scopus databases, with Journal Impact Factor and CiteScore impact factors. The bibliometric analysis for mapping the production was performed using SciMat, VosViewer, and Biblio-metrix software. According to the results, we found that consumer-based brand equity in digital brands is strongly linked to online consumer behavior variables, particularly engagement, electronic word-of-mouth, communication effects (such as social media advertising), impacts on various metrics, and applications in specific contexts. Overall, our research shows that the brand equity of digital brands is studied similarly to non-digital brands. Still, their virtual origin and their exposure on social media have increased consumer appreciation for them. The main studies and trending topics were discussed, providing a foundation for a research agenda regarding new challenges and approaches of consumer-based brand equity in the digital market.

There has never been so much flexibility and organizational capacity to adjust to the effects of the COVID-19 pandemic on work. This article examines beliefs and perceptions related to new arrangements imposed by compulsory telework on skills and performance management practices, as well as identifying related advantages and disadvantages associated. This paper draws on 17 in-depth interviews using the collaborative interactive action research method. The authors study how leaders acted in multiple ways, aiming to reduce the negative effects on workers and work design and provide greater balance of actions. The perspective of multiple levels of action was adopted, considering human and social behavior and organizational arrangements made at a macro level. The sense of collectivity and the search for the standardization of routines were privileged in the interpretation of the answers. The main results reflect the influence of compulsory telework to performance factors, essential competencies required, and the main advantages and disadvantages associated to the construct. This study is relevant for organization studies, especially in the kinds of organizational contexts where there is still unpreparedness to deal with the effects of the pandemic or have uncoordinated telework practices.

Objetivo: O objetivo desse estudo foi examinar a relação entre emoções, percepção de risco, valor percebido e lealdade à marca durante uma crise global para entender como as emoções incidentais, ou seja, emoções não relacionadas à decisão, podem influenciar as percepções do consumidor sobre valor de bens e lealdade à marca.Metodologia/abordagem: Usando dados coletados de 290 brasileiros durante a pandemia da Covid-19, um modelo estrutural baseado na percepção de risco, emoções positivas e negativas, valor percebido e lealdade à marca foi proposto e testado empiricamente.Originalidade/valor: Esta pesquisa confirma que emoções incidentais podem impactar o valor percebido. Sendo assim, a pesquisa aumenta a compreensão do papel das emoções na relação consumidor-produto-marca. Em segundo lugar, o estudo faz uma contribuição metodológica ao analisar as relações entre percepção de crise, emoções positivas e negativas, valor percebido e lealdade à marca em uma situação real. Vale ressaltar que estudos sobre emoções incidentais no comportamento do consumidor são geralmente induzidos por experimentos.Resultados: Os resultados mostraram que os respondentes se sentiram alertas e atentos, e estas emoções desempenharam uma função significante na relação entre emoções e valor percebido durante a pandemia. Observou-se que a percepção de risco influencia as emoções negativas e positivas, mas não influencia diretamente a lealdade à marca.Contribuição teórica e prática: Os resultados fornecem suporte para o modelo, onde as emoções incidentais influenciam o valor percebido. Sendo assim, o estudo contribuiu para a literatura examinando e confirmando a relação entre emoções incidentais e valor percebido. No entanto, a percepção de risco e as emoções não influenciam diretamente a lealdade à marca. Desenvolver produtos e serviços que resolvam os problemas oriundos das emoções vivenciadas durante uma crise podem despertar o interesse do consumidor. Como contribuição social, a pesquisa apresenta que bens e serviços podem auxiliar na regulação emocional.

A transição do comércio tradicional para o ambiente virtual transformou o comportamento dos consumidores e o posicionamento das organizações, tornando o marketing de relacionamento essencial na retenção de clientes. Nesse contexto, o objetivo deste estudo foi avaliar os aspectos essenciais para a construção e manutenção de um relacionamento com uma marca de comércio eletrônico, sob a perspectiva dos consumidores brasileiros. Desse modo, adaptou-se um instrumento seminal validado no Reino Unido ao contexto nacional por meio de tradução, análise de juízes, análise semântica e pré-teste. A partir deste instrumento, realizou-se uma survey com 416 participantes, utilizando Análise Fatorial Exploratória, Análise Fatorial Confirmatória e Modelagem por Equações Estruturais. Foram obtidas evidências de validade exploratória e confirmatória, de confiabilidade e de conteúdo da escala denominada Escala de Relacionamento com Clientes do E-commerce. A escala final estrutura-se em três fatores: Experiência com o site, Relacionamento com a marca e Experiência de compra. Este estudo amplia a compreensão do relacionamento entre clientes e marcas digitais ao identificar os principais elementos necessários ao desenvolvimento e à manutenção de relações sólidas no ambiente de comércio eletrônico, por meio da adaptação de um instrumento científico à realidade brasileira. Foram identificadas as principais características do relacionamento de clientes com empresas de comércio eletrônico, permitindo processos de decisão e o desenvolvimento de estratégias de marketing baseadas no comportamento do consumidor. Ainda, a literatura avançou com a produção de um instrumento operacionalmente válido e confiável para a avaliação de relacionamentos no comércio eletrônico a partir da perspectiva dos clientes brasileiros.