This page has only limited features, please log in for full access.
Although the chocolate market has become increasingly larger and more competitive, no diagnostic measures were found to evaluate relationship marketing from customer perspectives in this very attractive market in the B2C context. Thus, the main purpose of this paper is to obtain validity evidence for the Chocolate Brands Relationship Scale (CBR Scale), a scientific instrument that enables the identification and measurement of the prime aspects perceived by chocolate brands’ customers as relevant in their relationship with such brands. Additionally, we tested the influence of the relationship, evaluated from the validated CBR Scale, with the chocolate consumers’ satisfaction. We conducted a survey with 523 Brazilian consumers, and data were analyzed using Confirmatory Factor Analysis. The CBR Scale is composed of 21 items divided into three factors: Brand Trust, Shopping Experience and Perceived Quality. As theoretical implications, we produce a valid and reliable operational measure, offering a useful starting point from which further theoretical and empirical research of customer relationship management, branding strategies, brand loyalty, and brand experience in the chocolate market can be built. Managerially, the CBR Scale is a valid instrument for practitioners and managers in the chocolate sector to access customers, establishing and developing long-term relationships with them.
Gisela Demo; Karla Coura; Fernanda Scussel; Graziela Azevedo. How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale. Sustainability 2021, 13, 5635 .
AMA StyleGisela Demo, Karla Coura, Fernanda Scussel, Graziela Azevedo. How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale. Sustainability. 2021; 13 (10):5635.
Chicago/Turabian StyleGisela Demo; Karla Coura; Fernanda Scussel; Graziela Azevedo. 2021. "How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale." Sustainability 13, no. 10: 5635.
Despite the growth and economic relevance of electronic sports (eSports), the motivations of this type of media and entertainment consumption remain underexplored, particularly in scenarios in which traditional sports are a cultural element and an important influence in the lifestyle of the population. Thus, the main objective of this paper is to understand the drivers of electronic sports motivation for the Brazilian eSports audience, regarding their motivations to watch online matches. We performed a survey with 262 Brazilian eSports spectators, analyzing the results through Structural Equation Modeling. Findings revealed that that eSports consumption is driven by four main motivations, namely, novelty, escapism, aesthetic and vicarious achievement, being vicarious achievement the main driver of eSports consumption in Brazil. This study advances the understanding of the influence of culture in eSports consumption, exploring the antecedents of this kind of media entertainment and the role of motivations in the digital arena. This comprehension is paramount due to the increase of digital platforms, digital types of entertainment and the growth of eSports consumption worldwide.
Renan Leite dos Santos; Martin De La Martinière Petroll; Ricardo Boeing; Fernanda Scussel. Let’s play a new game: the drivers of eSports consumption. Research, Society and Development 2021, 10, 1 .
AMA StyleRenan Leite dos Santos, Martin De La Martinière Petroll, Ricardo Boeing, Fernanda Scussel. Let’s play a new game: the drivers of eSports consumption. Research, Society and Development. 2021; 10 (5):1.
Chicago/Turabian StyleRenan Leite dos Santos; Martin De La Martinière Petroll; Ricardo Boeing; Fernanda Scussel. 2021. "Let’s play a new game: the drivers of eSports consumption." Research, Society and Development 10, no. 5: 1.
Objetivo: O propósito deste ensaio teórico é identificar os elementos constitutivos da experiência de consumo, a partir de uma análise da literatura, e propor um conceito unificador.Abordagem teórica: A base da experiência de consumo é a compreensão do consumidor não somente como um indivíduo que compra determinado produto em uma perspectiva funcional, mas que adquire bens e serviços pensando nas experiências que vai ter (Sundbo, 2015).Originalidade/relevância: Um dos principais entraves ao desenvolvimento do conteúdo sobre experiência de consumo está na ausência de um conceito que seja consensual entre os principais pesquisadores da área. Ademais, caminhar para a consolidação de um conceito pode contribuir para que o termo receba o reconhecimento acadêmico devido, deixando de limitar-se ao cenário gerencial (Pine Gilmore, 1999; 2013).Resultados: Tem-se que a palavra interação é um aspecto basilar ao conceito de experiência, uma vez que estabelece o início desse fenômeno. Portanto, a construção de um conceito para experiência de consumo deve abarcar o caráter processual que lhe é inerente e contemplar as perspectivas do consumidor e da organização.Contribuições teóricas/metodológicas: A primeira implicação deste conceito refere-se ao fato de a experiência de consumo ser concebida como um processo interativo entre consumidor e propostas de valor de uma organização. Contudo, e aqui reside a principal contribuição deste conceito, ele não se resume à interação destas duas perspectivas, indo além da dualidade entre consumidor e organização.
Fernanda Bueno Cardoso Scussel; Natasha Fogaça; Gisela Demo. Experiência de consumo: proposta de um conceito unificador. ReMark - Revista Brasileira de Marketing 2021, 20, 1 .
AMA StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel, Natasha Fogaça, Gisela Demo. Experiência de consumo: proposta de um conceito unificador. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 2021; 20 (1):1.
Chicago/Turabian StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel; Natasha Fogaça; Gisela Demo. 2021. "Experiência de consumo: proposta de um conceito unificador." ReMark - Revista Brasileira de Marketing 20, no. 1: 1.
Although Citizen Relationship Management (CiRM) has been adopted worldwide to enhance the relationship between governments and citizens, little is known about the scientific field of CiRM. This article uses a literature review to analyze the scientific field of CiRM to understand its intellectual structure and set a research agenda. We analyzed 24 articles published from 2005 to 2020, revealing that CiRM is an emergent concept in scientific literature, context-dependent, and divided into three categories: the development of integrative models; the relationship between government and citizens; and the evaluation of public services. Research on CiRM is predominantly empirical, lacking the conceptual maturity that enables contributive theoretical and empirical developments. We propose a research agenda addressing the main gaps: adoption, implementation, and efficiency of CiRM strategies, as well as the integration of such strategies in different government levels. This is the first comprehensive review about CiRM, shedding light on the knowledge of CiRM, understanding its past, and the current panorama. We contribute to the development of CiRM knowledge, guiding the researchers’ efforts in the fields of relationship between governments and citizens; CiRM adoption and implementation processes; public managerial practice; and efficiency in public service provision.
Daniel Carvalho; Gisela Demo; Júlio Medeiros; Fernanda Scussel. Citizen Relationship Management (CiRM): passado, presente e futuro de um conceito emergente. Cadernos EBAPE.BR 2021, 19, 32 -44.
AMA StyleDaniel Carvalho, Gisela Demo, Júlio Medeiros, Fernanda Scussel. Citizen Relationship Management (CiRM): passado, presente e futuro de um conceito emergente. Cadernos EBAPE.BR. 2021; 19 (1):32-44.
Chicago/Turabian StyleDaniel Carvalho; Gisela Demo; Júlio Medeiros; Fernanda Scussel. 2021. "Citizen Relationship Management (CiRM): passado, presente e futuro de um conceito emergente." Cadernos EBAPE.BR 19, no. 1: 32-44.
Although Citizen Relationship Management (CiRM) has been adopted worldwide to enhance the relationship between governments and citizens, little is known about the scientific field of CiRM. This article uses a literature review to analyze the scientific field of CiRM to understand its intellectual structure and set a research agenda. We analyzed 24 articles published from 2005 to 2020, revealing that CiRM is an emergent concept in scientific literature, context-dependent, and divided into three categories: the development of integrative models; the relationship between government and citizens; and the evaluation of public services. Research on CiRM is predominantly empirical, lacking the conceptual maturity that enables contributive theoretical and empirical developments. We propose a research agenda addressing the main gaps: adoption, implementation, and efficiency of CiRM strategies, as well as the integration of such strategies in different government levels. This is the first comprehensive review about CiRM, shedding light on the knowledge of CiRM, understanding its past, and the current panorama. We contribute to the development of CiRM knowledge, guiding the researchers’ efforts in the fields of relationship between governments and citizens; CiRM adoption and implementation processes; public managerial practice; and efficiency in public service provision.
Daniel Carvalho; Gisela Demo; Júlio Medeiros; Fernanda Scussel. Citizen Relationship Management (CiRM): the past, present, and future of an emerging concept. Cadernos EBAPE.BR 2021, 19, 32 -44.
AMA StyleDaniel Carvalho, Gisela Demo, Júlio Medeiros, Fernanda Scussel. Citizen Relationship Management (CiRM): the past, present, and future of an emerging concept. Cadernos EBAPE.BR. 2021; 19 (1):32-44.
Chicago/Turabian StyleDaniel Carvalho; Gisela Demo; Júlio Medeiros; Fernanda Scussel. 2021. "Citizen Relationship Management (CiRM): the past, present, and future of an emerging concept." Cadernos EBAPE.BR 19, no. 1: 32-44.
Objetivo: haja vista a relevância do marketing de relacionamento para as organizações que operam no mercado consumidor (B2C) e a lacuna na literatura no que tange à comparação do cenário de produção nacional com o internacional, o objetivo deste artigo foi mapear o estado da arte recente sobre relacionamento com o consumidor e propor uma agenda de pesquisaMétodo: realizou-se uma revisão bibliométrica com 435 artigos publicados entre 2015 e 2019, classificados segundo critérios demográficos, institucionais e metodológicosResultados: constatou-se a predominância de artigos empíricos e de natureza quantitativa, além da necessidade de desenvolvimento conceitual para o tema. Há preferência pela aplicação de pesquisas no setor privado, configurando lacuna de pesquisa do tema no que se refere ao setor públicoConclusões: as contribuições residem na apresentação de itinerários de pesquisa, cujo propósito maior é auxiliar o desenvolvimento teórico e empírico do marketing de relacionamento, beneficiando tanto a comunidade acadêmica quanto as organizações
Gisela Demo; Talita Lima; Fernanda Scussel; Paulo Miranda; Lucas Moreno. Marketing de Relacionamento: Perfil da Produção Científica e Agenda de Pesquisa. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies 2021, 13, 179 -202.
AMA StyleGisela Demo, Talita Lima, Fernanda Scussel, Paulo Miranda, Lucas Moreno. Marketing de Relacionamento: Perfil da Produção Científica e Agenda de Pesquisa. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies. 2021; 13 (2):179-202.
Chicago/Turabian StyleGisela Demo; Talita Lima; Fernanda Scussel; Paulo Miranda; Lucas Moreno. 2021. "Marketing de Relacionamento: Perfil da Produção Científica e Agenda de Pesquisa." Future Studies Research Journal: Trends and Strategies 13, no. 2: 179-202.
Objective: This theoretical essay aims to explore how the controller participates in the strategy formation process, in the perspective of strategy as a practice.Method: We developed a theoretical essay based on the main issues related to the role of the controller in organizations and a general explanation of the theoretical model of strategy as a practice proposed by Jarzabkowski and Spee (2009).Originality/Relevance: We propose a new approach for management accounting studies by bringing together two fields of knowledge – accountability and strategy – under a constructivist perspective, exploring the role of the controller as a business partner and a strategy practitioner. We argue controllers act as middle managers in the implementation of organizational strategies, playing a fundamental role in strategy translation, communication and on its operational issues.Results: From the intersection between the two themes, three general propositions were developed, combining elements of strategy as practice (practice, praxis and practitioners) and the role of the controller, which serve as a basis for the advance of future research. This is a seminal step into future avenues of research and theoretical or empirical studies about the microperspective of management accounting.Theoretical/Methodological contributions: This theoretical essay analyzes the controller role in the micro-organizational perspective of the strategy as practice, addressing future research possibilities that unite the two lines of knowledge.
Rosália Lavarda; Fernanda Cardoso Scussel; Joice Denise Schäfer. O Papel do Controller na Perspectiva da Estratégia como Prática: um Ensaio Teórico. Contabilidade Gestão e Governança 2020, 23, 364 -382.
AMA StyleRosália Lavarda, Fernanda Cardoso Scussel, Joice Denise Schäfer. O Papel do Controller na Perspectiva da Estratégia como Prática: um Ensaio Teórico. Contabilidade Gestão e Governança. 2020; 23 (3):364-382.
Chicago/Turabian StyleRosália Lavarda; Fernanda Cardoso Scussel; Joice Denise Schäfer. 2020. "O Papel do Controller na Perspectiva da Estratégia como Prática: um Ensaio Teórico." Contabilidade Gestão e Governança 23, no. 3: 364-382.
From a theoretical reference on consumer behavior in traditional retail, this article explores the role of window display as a predictor of store entry and purchase decision. The study carried out in a Brazilian capital is a replication of Sen, Block and Chandran’s (2002) seminal research and had 364 participants. Data were analyzed by structural equation modeling. Results indicate fashion trend, price and sale information as the main drivers of the decision to enter the store, which is the most relevant factor for consumers when deciding to buy a product. These findings confirm not only the relationship between window display and decision making, but they reveal window display as an antecedent of consumer decision making in traditional retail. Additionally, our findings show the sensitivity of Brazilian consumer to novelty and fashion trends, as well as their predisposition to enter stores and purchase products when they are on sale or when payment alternatives are announced. Regarding academic contributions, this is a first step in understanding retail shopping experience, being window display the staring point. Thus, studies on store atmosphere, visual identity construction as well as price strategies can benefit from this content. Considering also the growth of e-commerce and the need to attract consumers to the physical stores, these results contribute to the studies on retail business strategies, suggesting the relationship between the effect provoked by window displays and business performance.
Fernanda Bueno Cardoso Scussel; Francisco Pujol Filho; Martin De La Martinière Petroll; Cláudio Damacena. Me chama que eu vou: o efeito das vitrines no comportamento de compra do consumidor brasileiro no varejo de moda. Revista de Administração da UFSM 2020, 13, 566 -586.
AMA StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel, Francisco Pujol Filho, Martin De La Martinière Petroll, Cláudio Damacena. Me chama que eu vou: o efeito das vitrines no comportamento de compra do consumidor brasileiro no varejo de moda. Revista de Administração da UFSM. 2020; 13 (3):566-586.
Chicago/Turabian StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel; Francisco Pujol Filho; Martin De La Martinière Petroll; Cláudio Damacena. 2020. "Me chama que eu vou: o efeito das vitrines no comportamento de compra do consumidor brasileiro no varejo de moda." Revista de Administração da UFSM 13, no. 3: 566-586.
Literature recognizes consumer experience as an important construct to understand consumer behavior as well as the dominant basis for market differentiation. There is a growing body of knowledge on consumer experience, but little is known about the characteristics of its scientific production. Considering this, we performed a systematic review in order to provide an overview on consumer experience developments. We selected 414 articles for the final analysis and categorized them according to demographic, institutional and methodological criteria. Results indicated the predominance of empirical work, quantitative methods and organizational perspective. We concluded consumption experience is at the top of marketing agenda on research and practice, but it is still an incipient construct, lacking theoretical discussions, especially concerning its conceptualization, and the development of consumer perspective, which will lead consumer experience to the comprehension of consumption phenomena on its totality and complexity.
Fernanda Bueno Cardoso Scussel. Is Consumer Experience the Next Best Thing? Reflections from a systematic review and research agenda proposition. CBR - Consumer Behavior Review 2019, 3, 57 -69.
AMA StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel. Is Consumer Experience the Next Best Thing? Reflections from a systematic review and research agenda proposition. CBR - Consumer Behavior Review. 2019; 3 (2):57-69.
Chicago/Turabian StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel. 2019. "Is Consumer Experience the Next Best Thing? Reflections from a systematic review and research agenda proposition." CBR - Consumer Behavior Review 3, no. 2: 57-69.
Fernanda Scussel; Gisela Demo. The relational aspects of luxury consumption in Brazil: the development of a Luxury Customer Relationship Perception Scale and the analysis of brand personality influence on relationship perception on luxury fashion brands. Brazilian Business Review 2019, 16, 174 -190.
AMA StyleFernanda Scussel, Gisela Demo. The relational aspects of luxury consumption in Brazil: the development of a Luxury Customer Relationship Perception Scale and the analysis of brand personality influence on relationship perception on luxury fashion brands. Brazilian Business Review. 2019; 16 (2):174-190.
Chicago/Turabian StyleFernanda Scussel; Gisela Demo. 2019. "The relational aspects of luxury consumption in Brazil: the development of a Luxury Customer Relationship Perception Scale and the analysis of brand personality influence on relationship perception on luxury fashion brands." Brazilian Business Review 16, no. 2: 174-190.
Resumo O objetivo deste trabalho é analisar como propagandas com humor incongruente veiculadas no Facebook atuam no engajamento, nas atitudes e na intenção de compra das consumidoras brasileiras. Um experimento realizado no Facebook, com 269 consumidoras brasileiras, permitiu testar se a presença de humor incongruente influencia a efetividade das propagandas, confirmando tal hipótese, além de demonstrar que se trata de um apelo humorístico com efeitos positivos sobre o público feminino. Entre as contribuições deste artigo, destaca-se que, seus achados confirmam que engajamento, atitudes e intenção de compra conformam importantes medidas da efetividade das propagandas no contexto virtual; revelam novas facetas sobre a percepção das mulheres quanto a estímulos tradicionalmente destinados aos homens; e apontam as redes sociais como elementos fundamentais à tomada de decisão do consumidor. Evidencia-se, assim, o papel da internet como plataforma de interação entre empresas e usuários e a necessidade de construção de um relacionamento nesta conjuntura, contexto em que o humor incongruente mostra-se capaz de chamar atenção, despertar engajamento, provocar atitudes favoráveis e, deste modo, conduzir a intenção de compra.
Luciana Ribeiro; Martin De La Martinière Petroll; Fernanda Scussel; Claudio Damacena. Humor Incongruente, Efetividade da Propaganda e as Mulheres: Um Experimento no Facebook. Revista de Administração Contemporânea 2019, 23, 1 -22.
AMA StyleLuciana Ribeiro, Martin De La Martinière Petroll, Fernanda Scussel, Claudio Damacena. Humor Incongruente, Efetividade da Propaganda e as Mulheres: Um Experimento no Facebook. Revista de Administração Contemporânea. 2019; 23 (1):1-22.
Chicago/Turabian StyleLuciana Ribeiro; Martin De La Martinière Petroll; Fernanda Scussel; Claudio Damacena. 2019. "Humor Incongruente, Efetividade da Propaganda e as Mulheres: Um Experimento no Facebook." Revista de Administração Contemporânea 23, no. 1: 1-22.
Considerando a crescente relevância do papel estratégico da perspectiva experiencial para as organizações, este artigo investiga o conceito de experiência de consumo sob a ótica das consumidoras de moda plus size. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, na qual foram realizadas 22 entrevistas em profundidade. Os resultados foram analisados utilizando análise de conteúdo temática, resultando em cinco categorias temáticas: experiência pré-consumo, experiência de compra, experiência com o produto, experiência com a moda plus size e consequências da experiência de consumo. Dentre os principais achados, destacam-se a urgência de adequação da oferta de itens do vestuário condizentes com as necessidades físicas e psicológicas deste público, a influência das atitudes dos vendedores e da ambientação dos estabelecimentos comerciais, o fortalecimento da moda plus size e os impactos na autoestima e aceitação que a experiência de consumo proporciona às mulheres acima do peso. Como resultado central, a identificação de cinco dimensões da experiência de consumo para o segmento de moda plus size configura um ponto de partida útil para a realização de futuras investigações e para o avanço teórico-empírico sobre o tema.
Fernanda Bueno Cardoso Scussel; Suele Camatini; Bernardete Cristina Rezende; Martin De La Martinière Petroll. MUITO ALÉM DAS CURVAS: A EXPERIÊNCIA DE CONSUMO DAS MULHERES BRASILEIRAS PLUS SIZE NO VAREJO DE MODA. Revista Alcance 2018, 25, 079 -092.
AMA StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel, Suele Camatini, Bernardete Cristina Rezende, Martin De La Martinière Petroll. MUITO ALÉM DAS CURVAS: A EXPERIÊNCIA DE CONSUMO DAS MULHERES BRASILEIRAS PLUS SIZE NO VAREJO DE MODA. Revista Alcance. 2018; 25 (1(Jan/Abr)):079-092.
Chicago/Turabian StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel; Suele Camatini; Bernardete Cristina Rezende; Martin De La Martinière Petroll. 2018. "MUITO ALÉM DAS CURVAS: A EXPERIÊNCIA DE CONSUMO DAS MULHERES BRASILEIRAS PLUS SIZE NO VAREJO DE MODA." Revista Alcance 25, no. 1(Jan/Abr): 079-092.
Objetivo do estudo: identificar como est representada a mulher plus size nas campanhas publicitrias de lingerie no Brasil, avaliando se tal representao contribui com o ativismo plus size, a luta das mulheres acima do peso por incluso social. Metodologia/abordagem: recorreu-se Anlise Crtica do Discurso, segundo a qual foram analisadas 27 publicidades da marca Duloren. Principais resultados: quatro discursos foram revelados discurso de positividade, discurso do apelo do produto Duloren, discurso do apelo sexual e discurso de afirmao plus size. A mulher plus size representada por estes discursos uma mulher bem resolvida, independente, segura e confiante, constituindo um esforo na mudana social engendrada pelo ativismo plus size. Destaca-se, ainda, o papel da publicidade no debate acerca de uma nova forma de olhar o corpo gordo, livre de preconceitos, de expresses pejorativas ou rtulos. Contribuies tericas/metodolgicas: espera-se contribuir com o desenvolvimento da abordagem crtica nos estudos de marketing, buscando no conhecimento das teorias crticas elementos que questionem as prticas de marketing, a forma como a propaganda desenvolvida e o impacto disso para o consumidor. Relevncia/originalidade: os achados buscam suprir uma lacuna de pesquisa no tocante aos consumidores plus size, pouco explorados na pesquisa de marketing e, quando abordados, tem-se enfatizada a perspectiva organizacional, onde so concebidos como nicho de mercado. Estes esforos vo ao encontro de um marketing mais humano, que requer o pesquisador ao lado do consumidor, e no apenas das marcas e das empresas em nossas anlises.
Fernanda Bueno Cardoso Scussel; Eloíse Helena Livramento Dellagnelo. O Peso do Discurso: A Representação da Mulher Plus Size em Campanhas Publicitárias de Lingerie no Brasil. ReMark - Revista Brasileira de Marketing 2018, 17, 931 -945.
AMA StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel, Eloíse Helena Livramento Dellagnelo. O Peso do Discurso: A Representação da Mulher Plus Size em Campanhas Publicitárias de Lingerie no Brasil. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 2018; 17 (6):931-945.
Chicago/Turabian StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel; Eloíse Helena Livramento Dellagnelo. 2018. "O Peso do Discurso: A Representação da Mulher Plus Size em Campanhas Publicitárias de Lingerie no Brasil." ReMark - Revista Brasileira de Marketing 17, no. 6: 931-945.
The main purpose of this article is to evaluate the influence brand personality has on customer loyalty in the context of social networks as brands. We conducted a survey of 268 social networks users in Brazil and analyzed data through Structural Equation Modeling. As a result, brand personality dimensions Credibility, Audacity and Joy were found to be predictors of loyalty, the main aspect governing customer relationship perception. Credibility is the main predictor of customer loyalty, shedding light on network trustworthiness, user privacy and personal information safety, while Audacity indicates the power of innovation, and Joy points out the relevance of social networks' entertainment atmospheres. Together, these dimensions are strategic aspects to be considered in the development of relationships with users in the digital world. Our finding contributes to the body of knowledge interested in relationship marketing and its relation with strategy and sustainable competitive advantage. We also investigated social networks as brands, a topic of major impact in the development of a literature on the digital world. Lastly, the results serve as a source of information about social network user behavior, helping companies enhance their communication strategies and achieve customer loyalty.
Gisela Demo; Talita Lima Da Silva; Eluiza Watanabe; Fernanda Bueno Cardoso Scussel. Credibility, audacity and joy: Brand personalities that connect users to social media. BAR - Brazilian Administration Review 2018, 15, 1 .
AMA StyleGisela Demo, Talita Lima Da Silva, Eluiza Watanabe, Fernanda Bueno Cardoso Scussel. Credibility, audacity and joy: Brand personalities that connect users to social media. BAR - Brazilian Administration Review. 2018; 15 (4):1.
Chicago/Turabian StyleGisela Demo; Talita Lima Da Silva; Eluiza Watanabe; Fernanda Bueno Cardoso Scussel. 2018. "Credibility, audacity and joy: Brand personalities that connect users to social media." BAR - Brazilian Administration Review 15, no. 4: 1.
A literatura tem sinalizado a insuficiência da lógica paradigmática para estudar os fenômenos sociais abarcados pelo marketing, além de revelar a necessidade de amadurecimento da epistemologia desta disciplina. Com base nisso, recorreu-se às matrizes epistêmicas, uma abordagem alternativa para produção de conhecimento em estudos organizacionais, cuja aplicação ao marketing é apresentada e discutida neste trabalho. Destarte, este artigo ensejou articular um debate sobre as questões de poder, os paradigmas e o domínio dentro da pesquisa de marketing no Brasil, para tanto, apresentando os resultados de uma análise epistemológica que contemplou 311 artigos publicados no Encontro de Marketing da Anpad (EMA), nos últimos cinco anos. As informações extraídas dos artigos foram enquadramento do estudo e orientação epistemológica. Tal análise permitiu identificar os assuntos mais debatidos conceitualmente, as lógicas dominantes dos estudos empíricos e as perspectivas para desenvolvimento de investigações futuras. Entre os principais achados, destacaram-se a necessidade de construção teórica da disciplina, a emergência de estudos de orientação interpretativista e crítica e, ainda, o fortalecimento dos estudos multimétodo, que configuraram uma esperança à superação da dualidade das lógicas positiva e interpretativa, dessa forma, conduzindo o marketing ao estudo dos fenômenos em sua totalidade.
Fernanda Bueno Cardoso Scussel. Poder, paradigmas e domínio na pesquisa em marketing no Brasil: uma análise da produção nacional da disciplina a partir das matrizes epistêmicas. Administração: Ensino e Pesquisa 2017, 18, 518 -557.
AMA StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel. Poder, paradigmas e domínio na pesquisa em marketing no Brasil: uma análise da produção nacional da disciplina a partir das matrizes epistêmicas. Administração: Ensino e Pesquisa. 2017; 18 (3):518-557.
Chicago/Turabian StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel. 2017. "Poder, paradigmas e domínio na pesquisa em marketing no Brasil: uma análise da produção nacional da disciplina a partir das matrizes epistêmicas." Administração: Ensino e Pesquisa 18, no. 3: 518-557.
Estudiosos entendem que ainda não há consenso sobre a definição de marketing de relacionamento, necessitando que haja uma limpeza conceitual a partir do fomento de um conceito unificador (GRÖNROOS, 2009; AGARIYA; SINGH, 2011; DEMO; ROZZETT, 2013; DEMO et al., 2015). Sendo assim, o presente estudo teórico atualiza a pesquisa de Agaryia e Singh (2011) a partir de uma revisão bibliométrica das publicações sobre o tema entre os anos 2011 e 2015 e, após a análise dos 69 artigos encontrados, sugere, como contribuição teórica, um conceito unificador de marketing de relacionamento. Limitações e sugestões para pesquisas futuras também são mencionadas neste trabalho.
Fernanda Bueno Cardoso Scussel; Martin De La Martinière Petroll; Elder Semprebon; Rudimar Antunes Da Rocha. O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador. Revista de Ciências da Administração 2017, 19, 9 -23.
AMA StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel, Martin De La Martinière Petroll, Elder Semprebon, Rudimar Antunes Da Rocha. O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador. Revista de Ciências da Administração. 2017; 19 (48):9-23.
Chicago/Turabian StyleFernanda Bueno Cardoso Scussel; Martin De La Martinière Petroll; Elder Semprebon; Rudimar Antunes Da Rocha. 2017. "O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador." Revista de Ciências da Administração 19, no. 48: 9-23.