Esta investigación educativa surgió después de efectuado el diagnóstico situacional y procesados empíricamente datos relacionados con problemas centrados en bajos niveles de clima laboral y deficiencias en calidad de servicios administrativos en Universidad Nacional Intercultural “Fabiola Salazar Leguía” de la provincia de Bagua, región de Amazonas. Situaciones problemáticas confirmadas científicamente, con resultados de cuestionarios aplicados a cuarenta colaboradores administrativos, que respondieron veinte indicadores agrupados en cuatro dimensiones: empatía, tolerancia, liderazgo, contexto, de variable clima laboral; y a veinticinco usuarios internos y externos, que respondieron a veinte ítems, agrupados en tres dimensiones: atención, prestación, emotividad, de variable calidad de servicios administrativos. En ambos casos, resultados se ubicaron en nivel bajo; comparación de relación utilizando análisis correlacional, demostró existencia de correlación positiva moderada (Pearson=0.570, p<0,01), según el p-valor, entre clima laboral y calidad de servicios administrativos en Universidad Nacional Intercultural de Bagua. Además, reflejó correlación positiva entre variable clima laboral y dimensiones de variable calidad de servicios administrativos: moderada en atención (Pearson=.514, p<0,01); baja en percepción (Pearson = .466, p<0,01); débil en emotividad: (Pearson=.356, p<0,01). Por tanto, variables se correlacionan positivamente, con 99% de confianza, después del análisis se constató dependencia entre ambas.

En la actualidad el generar lealtad en los clientes requiere de los esfuerzos por brindar servicios de calidad según la percepción de los clientes, por este motivo el propósito de esta investigación fue identificar el vínculo que tiene la calidad de servicio y la lealtad de los clientes que adquieren productos informáticos. Para ello se tuvo como objetivo determinar la influencia de la de la calidad de servicio electrónico en la lealtad electrónica del cliente en empresas de venta de productos informáticos de Chiclayo. La metodología empleada tiene un enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y de diseño no experimental. Se consideró 384 clientes como muestra de estudio. Se hizo uso de un instrumento adaptado de Blut et al. (2015) y Haq y Awan (2020). La calidad de servicio mostró influir en la generación de lealtad, siendo los más relevantes el cumplimiento y el servicio al cliente.

The general objective of the research was to determine the advances related to the startups and angel investors. The specific objectives of the research are to identify the most successful angel investors and the countries where angel investors invest the most. Methodology, in this research, 41 documents have been selected, carried out in the period 2018 – 2024; including: scientific articles, review articles and information from websites of recognized organizations. Results, startups have a significant impact on the economy of countries, and go hand in hand with innovation and receiving timely investment. Unicorns achieve global recognition. The largest global markets for venture funding are The United States, China and United Kingdom. Conclusions, angel investors play an important role in financing startups, so it is necessary that they have support from government institutions. The top angel investors in the U.S are Peter Thiel, Ron Conway and Naval Ravikant. The top angel investors in Europe are: Avi Eyal, Danny Rimer and Philippe Botteri. The top angel investors in China are: Neil Shen (Sequoia China / ByteDance / Hong Kong, China), Richard Liu (5Y Capital / Xiaomi / Hong Kong, China) and Zhen Zhang (Gaorong Capital / Pinduoduo / Beijing, China) (Forbes, 2023). Here are 3 angel investors in Africa that should be on your radar: Jérémy Goillot, Réna Kakon and Axel Peyrere. The top angel investors in Australia are: Tracie Clark, Lisa Siganto and Richard Moore. The largest global markets for venture funding are The United States, China and United Kingdom. United Kingdom, Germany and France are the countries in Europe where business angel investments the most.