El mundo ha cambiado indudablemente, y por lo tanto las exigencias y requerimientos que tienen los usuarios de servicios han cambiado profundamente. Hablar de servicios implica tratar la complejidad de acciones que son netamente intangibles, en este sentido evaluar la idoneidad de un servicio se hace sumamente difícil. A pesar de que el servicio no se puede ver, se puede sentir y percibir, en este sentido evaluar la calidad de servicio se convierte en una tarea que puede variar en función de las percepciones que tenga cada usuario o individuo. Por lo tanto, es necesario tener una metodología estandarizada que se adopte de la mejor manera para medir la calidad de servicio. El presente artículo muestra un análisis documental y sintético de los principales autores que han tratado sobre el concepto de calidad de servicio, y las principales metodologías estandarizadas para medir la calidad de servicio. El documento concluye que la calidad, desde un punto de vista de los servicios, es un concepto que necesita tener un criterio más exacto para conceptualizarla y sobre todo para medirla. No se puede dejar el concepto de medición de algo intangible en base a las percepciones individuales de los usuarios, porque cada ser humano tiene una percepción propia y por lo tanto las mediciones e impresiones de la calidad en los servicios podrían ser muy variadas en razón de cada óptica de los usuarios. Existen muchos modelos para medir la calidad de servicio, siendo repetitivo la medición a través del modelo servqual.

El mundo ha cambiado, y por lo tanto los requerimientos que tienen los usuarios de servicios también. Hablar de servicios implica tratar complejidad de acciones por lo que evaluar la idoneidad de ellos se hace sumamente difícil. El servicio no se puede ver, pero se puede sentir y percibir, convirtiéndose en una tarea que varía en función de las percepciones que tenga cada usuario, siendo necesario tener una metodología estandarizada que adopte de la mejor manera para medir la calidad de servicio. El artículo muestra un análisis documental de los principales autores que han tratado el concepto de calidad de servicio, y las principales metodologías estandarizadas para medirlo. Se concluye que la calidad, desde un punto de vista de los servicios, es una realidad que necesita tener un criterio más exacto para conceptualizarla y medirla. No se puede dejar el concepto de medición de algo intangible en base a las percepciones individuales de los usuarios, porque cada quien tiene una percepción y por lo tanto las mediciones e impresiones de la calidad en los servicios son muy variadas. Existen muchos modelos para medir la calidad de servicio, siendo el más frecuente el modelo SERVQUAL.

This study evaluates the factors associated with municipal solid waste management performance under a circular economy approach in the municipalities of Cajamarca, Peru. A hybrid analytical design was applied to 120 municipal observations, combining partial least squares structural equation modeling to estimate the measurement and structural properties of four latent constructs—legal-regulatory framework, institutional capacity, operational management, and perceived performance—and XGBoost with SHAP to explore predictive classification of participation in circular economy training. The structural results indicate that operational management plays the central articulating role in linking regulation and institutional capacity to perceived performance, whereas the predictive component showed only modest out-of-sample discrimination (AUC-ROC = 0.519). Overall, the findings suggest that the proposed hybrid pipeline is more informative for explanatory integration and variable-importance analysis than for strong predictive discrimination under the current specification.

El Propósito de este estudio fue determinar el comercio informal que estudia las dificultades y consecuencias del clima de trabajo de los comerciantes en general, donde el análisis de la informalidad comercial en el distrito san juan de Miraflores - año 2020; tiene como población el tema que ha seguido la descripción del ámbito Social, cultural y económica en el análisis de las causas de la informalidad y percepción que tiene el comercio según el plan estratégico que mitiga este impacto comercial.Los objetivos de la investigación se conoce las condiciones en las que el comercio es informal permite identificar el comportamiento de la realidad de un sector de la población, debido a la necesidad que se ha visto obligado a ser parte de este proceso socioeconómico. Actualmente en el distrito que tiene los mercados atraviesan diversos comercios de bajo recursos según la posibilidad que conlleva al incumplimiento según el análisis del estudio investigado y observado en el sitio que amerita estas zonas comerciales informales.

This exploratory pilot study analyzes the organizational and environmental determinants associated with stated intention to adopt biogas-solar microgrids within a circular bioeconomy framework. A quantitative, applied, cross-sectional design was used with 71 valid individual responses from participants linked to productive, agro-industrial, livestock, energy, and waste management organizations or projects, selected through nonprobabilistic convenience sampling. The analysis does not measure actual investment, implementation, or use; therefore, the results refer only to declared adoption intention and should not be generalized beyond the sample. The questionnaire measured perceived benefits, barriers, institutional conditions, financial feasibility, environmental value, organizational capabilities, and adoption intention. Content validity was supported by expert judgment, and psychometric reliability was assessed using Cronbach’s alpha and McDonald’s omega. Predictive modeling compared supervised classification, regression, and unsupervised segmentation techniques using train-test validation, cross-validation, and interpretability analyses. ExtraTrees achieved the best exploratory classification performance, with a test ROC-AUC of 0.889, while RandomForestRegressor showed the best regression performance; however, these values should be interpreted as sample-specific evidence rather than as a validated predictive tool. Organizational capabilities and environmental criteria emerged as the most influential predictors, and K-Means suggested two tentative readiness profiles with weak separation. The findings suggest that stated adoption intention is associated with a systemic configuration of organizational maturity, environmental legitimacy, financial feasibility, and institutional support, providing preliminary evidence for future larger sample validation and for decision-support discussions in sustainable energy transitions.