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Prof. Dr. Karla Coura
Universidade de Brasília - UnB

Basic Info


Research Keywords & Expertise

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Honors and Awards

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Career Timeline

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Short Biography

Pós-doutoranda em Administração pela Universidade de Brasília - UnB (2020); Doutora em Administração pela Universidade de Brasília - UnB (2020) (bolsista Fapemig e auxílio da Capes); Mestre em Administração pela Faculdade Novos Horizontes (2010); Especialista em Matemática (2005) e em Administração Financeira pela UNA (2003); MBA Profissional com área de concentração em Marketing pela UNA (2003); Graduação em Matemática (2005) e em Administração (2002) pela Universidade Estadual de Montes Claros - Unimontes. Professora Efetiva da Universidade Estadual de Montes Claros - Unimontes do Departamento de Ciências da Administração e do Centro de Ciências Sociais Aplicadas - CCSA. Atua como pesquisadora nos projetos: Liderança e virtudes incentivam a cidadania nas organizações? O papel mediador das práticas de gestão de pessoas (bolsista CNPq); Grupo de Pesquisas em Gestão de Pessoas e Clientes (GP2C2); Perfil profissiográfico dos egressos do curso de Administração da Unimontes que ingressaram a partir de 2008; e Empresa Júnior em Administração da Unimontes (EJUMINAS). Membro da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Psicologia (ANPEPP), no grupo de trabalho Cultura Organizacional e Saúde no Trabalho. Suas áreas de atuação, pesquisa e publicação são: Gestão de Pessoas, Comportamento Organizacional, Marketing, Administração da Produção e Operações e Pesquisa Operacional.

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Journal article
Published: 18 May 2021 in Sustainability
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Although the chocolate market has become increasingly larger and more competitive, no diagnostic measures were found to evaluate relationship marketing from customer perspectives in this very attractive market in the B2C context. Thus, the main purpose of this paper is to obtain validity evidence for the Chocolate Brands Relationship Scale (CBR Scale), a scientific instrument that enables the identification and measurement of the prime aspects perceived by chocolate brands’ customers as relevant in their relationship with such brands. Additionally, we tested the influence of the relationship, evaluated from the validated CBR Scale, with the chocolate consumers’ satisfaction. We conducted a survey with 523 Brazilian consumers, and data were analyzed using Confirmatory Factor Analysis. The CBR Scale is composed of 21 items divided into three factors: Brand Trust, Shopping Experience and Perceived Quality. As theoretical implications, we produce a valid and reliable operational measure, offering a useful starting point from which further theoretical and empirical research of customer relationship management, branding strategies, brand loyalty, and brand experience in the chocolate market can be built. Managerially, the CBR Scale is a valid instrument for practitioners and managers in the chocolate sector to access customers, establishing and developing long-term relationships with them.

ACS Style

Gisela Demo; Karla Coura; Fernanda Scussel; Graziela Azevedo. How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale. Sustainability 2021, 13, 5635 .

AMA Style

Gisela Demo, Karla Coura, Fernanda Scussel, Graziela Azevedo. How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale. Sustainability. 2021; 13 (10):5635.

Chicago/Turabian Style

Gisela Demo; Karla Coura; Fernanda Scussel; Graziela Azevedo. 2021. "How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale." Sustainability 13, no. 10: 5635.

Journal article
Published: 29 August 2019 in Revista de Administração, Sociedade e Inovação
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A forma como o governo proporciona a entrega de serviços aos cidadãos tem sido influenciada pela modernização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) e pelo uso da internet, o que vem gerando acesso facilitado por meio do governo eletrônico (e-gov). Desse modo, este trabalho tem como objetivo analisar o perfil da produção científica internacional sobre a entrega de serviços públicos pelo governo eletrônico. Para tanto, buscou-se identificar nos artigos os elementos demográficos, explorando os objetivos, resumos e palavras-chave e verificando estatísticas textuais, especificidades de grupos, classificação hierárquica descendente e nuvens de palavras no corpus textual, composto por 21 artigos extraídos da base de dados do Science Direct Proquest. Como métodos de análise, foram utilizadas a bibliometria, a sociometria, por meio da aplicação do software Iramuteq, a classificação hierárquica descendente (CHD) e a análise fatorial de correspondência (AFC). Em linhas gerais, os resultados retrataram que a temática mais publicada refere-se à adoção de tecnologia seguida pela implementação do e-gov. A análise realizada desvelou os itinerários da produção científica internacional no tema e subsidiou a proposição de uma agenda de pesquisa para estudos ulteriores.

ACS Style

Gilmara Aparecida De Freitas Dias; Karla Veloso Coura; André Luiz Mendes Athayde; Josivania Silva Farias; Gisela Demo. A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico. Revista de Administração, Sociedade e Inovação 2019, 5, 55 -74.

AMA Style

Gilmara Aparecida De Freitas Dias, Karla Veloso Coura, André Luiz Mendes Athayde, Josivania Silva Farias, Gisela Demo. A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico. Revista de Administração, Sociedade e Inovação. 2019; 5 (3):55-74.

Chicago/Turabian Style

Gilmara Aparecida De Freitas Dias; Karla Veloso Coura; André Luiz Mendes Athayde; Josivania Silva Farias; Gisela Demo. 2019. "A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico." Revista de Administração, Sociedade e Inovação 5, no. 3: 55-74.