Information and communication technologies have significantly transformed the way advanced societies interact, produce, deliver services and consume resources. All walks of life are now touched by these technologies. However, compared to other areas of society, digital penetration is much lower in the development of and access to social services. The main objective of this paper was to find out what technological devices are used, how they are used and the way citizens interact with public bodies using technology to deliver social services. This has been part of a wider project on innovation in social services using participative methodologies centred on the development of local Hubs. The findings reveal a digital divide in technology-enabled access to social services that excludes the very people most in need of benefits and support.

The pandemic caused by covid-19 has revealed an enormous vulnerability in health, economic and social terms. We are facing a new unprecedented environmental and socioeconomic reality, which poses a challenge for risk control and management. This forces a methodological effort to be made in all areas in the creation of models for the prevention and prediction of existing impacts, risks, and potential threats. In Social Services’ field, we propose a tool that will allow, on the one hand, to measure the impact of COVID-19 on the Social Services system and, on the other hand, to evaluate the areas with the highest socioeconomic risk in the post-COVID scenario. The modified Delphi technique has been used to reach a consensus on a proposal of 37 indicators with a group of experts, which in the final phase resulted in 34. To our knowledge, this represents the first risk assessment tool in social services designed specifically for use at local level. The proposed tool can help determine the situation of municipal social services in relation to risk, assessing weaknesses and improving the capacity of the system.

En los últimos años, ha aumentado el interés científico en la generación del conocimiento entre los procesos automatizados de inteligencia artificial (IA) y los servicios sociales. Este artículo presenta una revisión sistematizada de la literatura existente entre 2009 y 2024 sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los servicios sociales. Su objetivo es examinar y analizar tanto las potencialidades y contribuciones como las limitaciones y desafíos asociados con la IA en este ámbito, con el propósito de proporcionar una visión integral que facilite su comprensión y aplicación. La revisión se centrará en estudios que investigan la implementación de la IA en los servicios sociales, considerando tanto los aspectos teóricos como prácticos. Entre los resultados del estudio se incluyen investigaciones que destacan el potencial transformador de la IA, así como aquellas que proponen modelos específicos para su implementación efectiva, prestando especial atención a los desafíos éticos, técnicos y prácticos que surgen con la incorporación de la IA en este ámbito. Finalmente, en el apartado de discusión, se lleva a cabo un análisis crítico de los datos recopilados, evaluando las implicaciones de los hallazgos y sugiriendo posibles trayectorias futuras para la implementación de la inteligencia artificial en los servicios sociales.

Introducción. La evolución tecnológica de los últimos años, especialmente tras la pandemia de COVID-19, ha transformado las relaciones sociales y, en consecuencia, la interacción entre profesionales y personas usuarias de los servicios sociales. Este artículo tiene como objetivo principal analizar las competencias digitales y el uso de herramientas tecnológicas en profesionales del sistema de Servicios Sociales (SSSS) en Andalucía. Métodos. A través de un cuestionario aplicado a 293 profesionales del ámbito social, en su mayoría mujeres de mediana edad con una trayectoria laboral consolidada, se evalúa su nivel de competencias digitales y el manejo de herramientas tecnológicas en su práctica profesional. Resultados. Los resultados obtenidos permiten identificar el grado de conocimiento del personal de servicios sociales sobre competencias y herramientas digitales en un primer análisis descriptivo. Los resultados indican que, en términos generales, el personal tiene un nivel adecuado de competencias digitales para desempeñar su labor. No obstante, los resultados reflejan que el personal de mayor edad y con mayor tiempo de antigüedad en las organizaciones, tienden a mostrar un nivel de competencias digitales más bajo. Asimismo, se identifican áreas donde se pueden mejorar, como el uso de herramientas de visualización de datos o analítica y la comprensión de licencias de uso de contenidos digitales. Discusión y conclusiones. Las conclusiones apuntan a la necesidad de seguir profundizando en esta temática para atender las áreas que muestran mayor vulnerabilidad y establecer perfiles de profesionales para optimizar la asignación de tareas, mejorar la eficiencia y garantizar que los servicios se ajusten a las necesidades cambiantes de la población usuaria en la era digital. Finalmente, el estudio reconoce ciertas limitaciones, como el posible sesgo en la autoevaluación del nivel de competencias digitales debido a la formulación del cuestionario, al estructurarse con preguntas amplias, relativamente genéricas y básicas, y a la modalidad de aplicación en línea, lo que podría haber excluido a profesionales con menor familiaridad tecnológica.

El artículo parte de considerar la importancia que tienen las Rentas Mínimas de Inserción (RMI), como último eslabón dentro del sistema de protección social en la lucha frente a la pobreza. Se presenta un análisis de las RMI a partir de 22 entrevistas realizadas a personas beneficiarias de dicha prestación en tres Centros de Servicios Sociales de Andalucía. Frente a los trabajos existentes, la utilización para los análisis del software Iramuteq permite profundizar en la estructura semántica del discurso y en las temáticas más relevantes y elaborar una tipología mediante el recuento de palabras, a la vez que se complementa con los verbatims de las personas entrevistadas. Los resultados obtenidos reflejan una justificación permanente de la ayuda económica recibida, el “merecimiento” de la prestación de quiénes son los/las perceptoras que realmente la merecen y cuáles no, la familia como red de apoyo principal y las dificultades que tienen de acceso al mundo laboral en una sociedad digitalizada que les genera un nuevo factor de exclusión social. Desde un enfoque de género, se evidencia un marco cognitivo arraigado en donde las mujeres asumen el rol de cuidadora del hogar y la familia y los hombres el de la búsqueda de empleo. En situaciones de vulnerabilidad como las aquí analizadas, las mujeres son las que se implican activamente en la búsqueda de soluciones y en la elaboración de estrategias para la “supervivencia”.

This article presents a novel contribution in the judicial field through the analysis of the social representation of expert reports in judgments handed down in Spain from 2000 to 2019. Social expert opinions are presented as evidence in judicial proceedings to assist judges in their decision-making, and despite their distinction and contribution, they currently represent an underexplored field. The purpose of this article is relevant in that it allows evidence to be generated through the analysis of the themes or issues that appear in judgments together with the content used by judges to uphold or reject claims. The strategy for this analysis is based on lexicometry using Iramuteq software, which allows us to deepen and categorise the lexical worlds, the type of relationships established between terms, as well as the contextual-relational dimension of the conditions of production of the judges' discourse around the social expert report.