El presente artículo investiga el uso de tecnologías por profesionales de servicios sociales durante la pandemia de Covid-19, con el fin de extraer aprendizajes que ayuden a optimizar los procesos de transición tecnológica en las organizaciones. La investigación considera la tecnología como un factor psicosocial en el entorno laboral, evaluando su impacto en la salud y bienestar de las/os profesionales. Se utilizó una metodología cualitativa, basada en entrevistas semiestructuradas a profesionales del Trabajo Social en España, analizadas mediante el software Atlas.ti 23, siguiendo el procedimiento metodológico de la Teoría Fundamentada. El análisis produjo 248 códigos y 2543 citas, de las cuales se consolidaron 57 códigos a partir del código central "Uso de medios tecnológicos". Los resultados revelaron que el uso de herramientas tecnológicas durante la pandemia de Covid-19 podría mitigar el problema del exceso de documentación física, mejorar la coordinación profesional tanto interna como con otras organizaciones, y optimizar la relación de profesional-persona usuaria, entre otras. Las conclusiones permiten identificar un marco general para el diseño de estrategias que faciliten la transición tecnológica en las organizaciones de servicios sociales, asegurando que las innovaciones tecnológicas no solo mejoren los procesos laborales, sino que también incrementen la calidad de vida de las/os profesionales de las organizaciones.

En los últimos años, ha aumentado el interés científico en la generación del conocimiento entre los procesos automatizados de inteligencia artificial (IA) y los servicios sociales. Este artículo presenta una revisión sistematizada de la literatura existente entre 2009 y 2024 sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los servicios sociales. Su objetivo es examinar y analizar tanto las potencialidades y contribuciones como las limitaciones y desafíos asociados con la IA en este ámbito, con el propósito de proporcionar una visión integral que facilite su comprensión y aplicación. La revisión se centrará en estudios que investigan la implementación de la IA en los servicios sociales, considerando tanto los aspectos teóricos como prácticos. Entre los resultados del estudio se incluyen investigaciones que destacan el potencial transformador de la IA, así como aquellas que proponen modelos específicos para su implementación efectiva, prestando especial atención a los desafíos éticos, técnicos y prácticos que surgen con la incorporación de la IA en este ámbito. Finalmente, en el apartado de discusión, se lleva a cabo un análisis crítico de los datos recopilados, evaluando las implicaciones de los hallazgos y sugiriendo posibles trayectorias futuras para la implementación de la inteligencia artificial en los servicios sociales.

Introducción. La evolución tecnológica de los últimos años, especialmente tras la pandemia de COVID-19, ha transformado las relaciones sociales y, en consecuencia, la interacción entre profesionales y personas usuarias de los servicios sociales. Este artículo tiene como objetivo principal analizar las competencias digitales y el uso de herramientas tecnológicas en profesionales del sistema de Servicios Sociales (SSSS) en Andalucía. Métodos. A través de un cuestionario aplicado a 293 profesionales del ámbito social, en su mayoría mujeres de mediana edad con una trayectoria laboral consolidada, se evalúa su nivel de competencias digitales y el manejo de herramientas tecnológicas en su práctica profesional. Resultados. Los resultados obtenidos permiten identificar el grado de conocimiento del personal de servicios sociales sobre competencias y herramientas digitales en un primer análisis descriptivo. Los resultados indican que, en términos generales, el personal tiene un nivel adecuado de competencias digitales para desempeñar su labor. No obstante, los resultados reflejan que el personal de mayor edad y con mayor tiempo de antigüedad en las organizaciones, tienden a mostrar un nivel de competencias digitales más bajo. Asimismo, se identifican áreas donde se pueden mejorar, como el uso de herramientas de visualización de datos o analítica y la comprensión de licencias de uso de contenidos digitales. Discusión y conclusiones. Las conclusiones apuntan a la necesidad de seguir profundizando en esta temática para atender las áreas que muestran mayor vulnerabilidad y establecer perfiles de profesionales para optimizar la asignación de tareas, mejorar la eficiencia y garantizar que los servicios se ajusten a las necesidades cambiantes de la población usuaria en la era digital. Finalmente, el estudio reconoce ciertas limitaciones, como el posible sesgo en la autoevaluación del nivel de competencias digitales debido a la formulación del cuestionario, al estructurarse con preguntas amplias, relativamente genéricas y básicas, y a la modalidad de aplicación en línea, lo que podría haber excluido a profesionales con menor familiaridad tecnológica.

The incorporation of digital technologies has transformed Social Work, generating new demands in terms of professional competencies. It is worth questioning whether, in contexts as sensitive as social services, the mere acquisition of instrumental mastery of these tools is sufficient to ensure safe practice. Considering that the level of proficiency with these tools is influenced by age, the aim of this study is to conduct a comparative analysis of the digital competence levels of social work professionals and students in order to contrast the skills and shortcomings of both groups. To achieve this, a quantitative methodological design was employed using questionnaires based on the European DigComp 2.2 framework. The sample included 451 professionals from Spain and 171 students from the University of Huelva, whose data were processed using statistical software (SPSS 27). The results show that students display a higher overall level of digital competence, particularly in the creation of digital content and the use of artificial intelligence tools. Professionals, on the other hand, demonstrate stronger competencies in digital security and data literacy. The findings reveal a clear complementarity between the two groups, highlighting an opportunity for mutual feedback and learning that can help combine technological efficiency with ethical responsibility and respect for human rights.

This study examines the digital competences of social services professionals in Spain, with the aim of identifying their levels and differentiated profiles based on these competences. A total of 541 professionals participated by completing a self-assessment questionnaire derived from the Spanish Digital Competence Framework, aligned with the European DigComp 2.2 framework. The instrument assessed five dimensions: information and data literacy, communication and collaboration, digital content creation, safety, and problem solving. Cluster analysis identified three profiles: advanced professionals, intermediate professionals, and those with a lower level of digital competence. The findings indicate that in information and data literacy (Dimension 1) basic competences are widespread, although differences emerge in more complex tasks; communication and collaboration (Dimension 2) is the strongest dimension; digital content creation (Dimension 3) and problem solving (Dimension 5) revealed significant gaps, particularly among the least proficient group; while safety (Dimension 4) reached adequate mean levels, the intermediate profile reported difficulties in digital well-being. These results underscore the need for tailored training strategies: strengthening basic competences among lower-level profiles, fostering advanced competences in intermediate profiles, and promoting digital leadership among advanced profiles. Furthermore, integrating digital health and professional resilience is crucial to reducing occupational risks and enhancing the effectiveness of social service delivery, ensuring optimal conditions for both professionals and clients.