The purpose of this research is to verify how loyal students are to higher education institutions. According to this research, it was noticed that relationship marketing is critical to create and maintain a relationship between institutions and students, such relationship being developed towards customer retention and loyalty. The survey involved 352 students reading Business Administration at three institutions in the State of São Paulo. Data was analyzed through Multiple Linear Regression Analysis. The results showed that student-customers are prone to being loyal to their higher education institutions. The constructs behind student-customer loyalty are: Perceived Quality, Satisfaction, Emotional Behavior and Trust, responsible for 46% of data variability. From these results, many academic and management implications were discussed, showing that student-customer loyalty is an important strategic goal to be pursued by such companies. A pesquisa tem como objetivo verificar a propensão à lealdade a instituições de ensino superior por parte de seus alunos. Para tanto, identificou-se que o marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada e mantida, possibilitando o desenvolvimento de relacionamentos direcionados à retenção e à lealdade de seus clientes. A pesquisa foi realizada com 352 estudantes do curso de Administração, em três instituições do interior de São Paulo. A análise dos dados foi feita por meio da Análise de Regressão Linear Múltipla. Os resultados evidenciaram que há propensão dos clientes-alunos à lealdade para com a instituição de ensino superior. Os construtos que influenciaram a lealdade do cliente-aluno são: Qualidade Percebida, Satisfação, Comprometimento Emocional e Confiança, que foram responsáveis por 46% da variabilidade dos dados. A partir destes resultados, várias implicações acadêmicas e gerenciais foram discutidas, demonstrando que a lealdade do cliente-aluno se coloca como importante objetivo estratégico a ser buscado e alcançado por essas empresas.

Cyber security is supportive of robotic service provision, the objective of which is to help marketers achieve their aim of providing a high level of service. Marketers need to be aware of cyber security issues and adhere to established cyber security policies. We investigate trust and commitment in relation to customer retention while assessing the mediating role of robotic service quality (RSQ). We employ a survey-based study that utilises 231 valid responses from customers in São Paulo, Brazil. To analyse the data, we used partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results show that trust and commitment have a positive impact on customer retention. RSQ has a partial mediation effect on the relationship between the latent constructs of trust, commitment, and customer retention. Thus, it can be suggested that RSQ, which embeds trust and commitment, assists in building a loyal customer base. Marketers outside the Latin American region can benefit from the results of this study since it incorporates cyber security awareness and policy within marketing strategy implementation, ensuring that RSQ is aligned in terms of the digitalisation goals of the company.

Objetivo: Este estudo objetivou identificar as variveis determinantes para adoo de Objetos Inteligentes com atributos da Internet das Coisas, por parte de consumidores no contexto brasileiro.Mtodo: Para tanto, foram apresentados os conceitos e definies de Internet das Coisas e Objetos Inteligentes e identificadas as variveis que podem influenciar a adoo deste tipo de tecnologia de acordo com referencial terico, a saber: utilidade percebida, facilidade de uso, prazer percebido, influncia social, confiana, controle comportamental percebido e custo, valendo-se de pesquisa quantitativa, com uma amostra de 208 pessoas e anlise dos dados realizada atravs de Modelagem de Equaes Estruturais.Originalidade / relevncia: possvel verificar que existem poucos estudos sobre a Internet das Coisas e sua influncia sobre os consumidores brasileiros, embora o tema venha sendo discutido em diversos fruns de tecnologia no pas o que denota a importncia da presente pesquisa para consolidao do conhecimento sobre o tema.Resultados: Atravs desta pesquisa, verificou-se que as variveis determinantes para adoo de Objetos Inteligentes na amostra estudada so: custo e controle comportamental.Contribuies teriocas/metodolgicas: Tal resultado colabora para o enrequecimento do campo de conhecimento do comportamento do consumidor em um novo contexto tecnolgico, e permite a replicao do modelo terico utilizado em outros contextos.Contribuies sociais/para a gesto: Contribui tambm para criao de estratgias mercadolgicas mais assertivas considerando as preferencias do consumidor brasileiro no que diz respeito ao custo e ao senso de controle sobre os Objetos Inteligentes.

O estudo objetiva compreender a construo da identidade em brasileiras de 12 a 17 anos tomando como pressuposto a influncia do consumo sob tal fenmeno. A abordagem terica retrata aspectos da identidade individual e coletiva e refere-se a cultura de consumo nos preceitos da Consumer Culture Theory CCT, como disposta por Arnould Thompson (2005), dentre outros estudos. Com mtodo qualitativo, a pesquisa utilizou-se da ferramenta Grupos de Foco em uma amostra de 33 informantes de classes sociais variadas, regionalizadas em 13 estados brasileiros e dentro da faixa etria determinada. O estudo identificou particularidades de consumo deste pblico, segmentando os resultados em trs dimenses: Psicossocial, Comportamental e Cultural. Os principais influenciadores encontrados a partir dos depoimentos das informantes foram divididos em: Classe Social, Famlia, Grupos de Pares, Mdia e Instituies de Ensino como aspectos relevantes da cultura de consumo das adolescentes e consequentemente na construo de sua identidade.

O estudo objetiva examinar a atuação de mulheres quilombolas, com foco nas barreiras enfrentadas, motivações e estereótipos específicos do contexto. A pesquisa adota o modelo de análise de conteúdo proposto por Bardin (1977) e a coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas, conduzidas virtualmente via Google Meet. Os resultados destacam como principais barreiras o acesso limitado a recursos, discriminação e as desigualdades de gênero, além das motivações para empreender e estereótipos enfrentados pelas empreendedoras quilombolas. Por fim, verifica-se que, apesar dos desafios, essas mulheres têm alcançado avanços que fortalecem a economia local, preservam as tradições culturais e promovem inclusão e equidade em suas comunidades.

Este ensaio teórico tem o objetivo de discutir sobre decolonização do marketing e refletir sobre as possibilidades da apropriação do marketing para contextos periféricos dentro da produção do conhecimento na área, tomando como exemplo o estado da Bahia. Neste sentido, o ensaio revisa sobre a origem das principais escolas de marketing e sobre a história do surgimento do ensino de marketing no Brasil, e perpassa por uma discussão sobre decolonização do marketing, inclusive dentro do próprio contexto nacional. Por fim, o ensaio traz uma reflexão sobre como pensar em um marketing considerando os aspectos culturais locais da Bahia, como caso de região periférica.