Service quality is a fundamental concept in organizational management, closely linked to customer satisfaction and business sustainability. This paper presents a systematic review of recent literature using the PRISMA methodology, encompassing 2024 studies indexed in Scopus and WoS, with a focus on Latin American institutions. The results show the diversity of approaches and applications in different sectors, from health to transport, tourism and small and medium-sized enterprises (SMEs). While studies in Scopus cover a broad spectrum, WoS presents a more clinical and in-hospital approach. A common trend towards cultural adaptation of measurement models was identified, highlighting the importance of customer perception as a key indicator of quality. The exclusion of studies was mostly related to the lack of thematic affinity, since many studies focused on in-hospital treatments far from the main objective of this research.

The study reveals a direct and significant relationship between economic impact and tourism reactivation in wholesale travel agencies in Peru. It highlights the importance of economic growth strategies for the revival of tourism. In addition, a moderate relationship is identified between social impact and tourism reactivation, highlighting the importance of promoting a positive social impact. A significant correlation is observed between sustainable development practices and tourism recovery, highlighting the importance of an effective organizational culture. This original correlational design study evaluates the relationship between sustainable development and tourism recovery in travel agencies in Peru. It implies that sustainable practices and a focus on economic and social impact are crucial for agency success and sustainable tourism growth. Further research on specific sustainable development strategies and cultural factors is suggested for future research.

The objective of the research is to implement a graphical interface using an empirical model to estimate the values of the ultraviolet index. This tool is intended to inform the population about elevated UV index levels, allowing them to take appropriate preventive measures. The model depends on the cosine variable of the zenith angle and the ozone layer in UD units for the place and date. For which the MATLAB GUI was used for the implementation using the editable text and button options to carry out calculation processes and graphics. It was possible to implement the graphical interface based on the empirical model which allows graphical analysis to be carried out and the behavior of the ultraviolet index values to be observed. Obtaining maximum daily values and for one-hour intervals.

El presente artículo, es el resultado de un trabajo de investigación realizado entre los años 2015 al 2021, para comprender la magnitud de las circunstancias, hechos y normativas relacionadas a la violación de derechos humanos en el Perú los investigadores han analizado todas las sentencias emitidas por la Corte Interamericana de Derechos Humanos (CIDH) en contra del Estado peruano por la violación de derechos humanos consagrados en la convención de derechos humanos, la que el Perú suscribe a través del Pacto de San José de Costa Rica el 27 de julio de 1977. La investigación realizada es eminentemente descriptiva, se analizaron 52 casos que corresponden a sentencias emitidas por la CIDH desde los años 1993 hasta el año 2021 del análisis realizado se determinó arribando a las siguientes conclusiones; existen veinte casos de violación del derecho a la vida, once casos de violación al derecho a la libertad personal, nueve casos de violación del derecho a las garantías judiciales, cinco casos de violación del derecho a la protección judicial, tres casos de violación del derecho a la integridad personal y un caso de violación del derecho a la nacionalidad, del derecho a la libertad de pensamiento y expresión, por último, se tiene un caso que es archivado por la CIDH por haber vulnerado los plazos y un caso en el que el Perú no fue hallado responsable. Fue en el año 1993 que la Corte Interamericana de Derechos Humanos (CIDH) resuelve la primera denuncia de violación de derechos humanos cometido en el Perú, específicamente se trató el caso Cayara, en el cual tropas del ejército ingresaron al distrito de Cayara, provincia de Víctor Fajardo de la región de Ayacucho, asesinaron a 29 pobladores y desaparecieron a 45, sin embargo, dicha denuncia no fue admitida por haber sido presentada fuera de los plazos, desde ese año hasta el año 2021, la Corte Interamericana de Derechos Humanos (CIDH) ha emitido 52 sentencias, relacionados a casos de violación de derechos humanos, siendo la última el caso denominado cuya Ley, que se relaciona con la violación de derechos humanos de jueces y fiscales del Perú, el derecho que más ha violado el Estado peruano es el derecho a la vida, consagrado en el artículo 4 de la Convención Americana de Derechos Humanos.